近日，北京120聯(lián)合北京多語言服務呼叫中心，可為外籍患者提供8種語言（英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韓）在線呼叫服務，保證了多語種呼救得到及時有效受理。

　　4月11日，120調度指揮中心邀請北京外國語大學的學生為調度人員進行了第一期培訓，講解了上述8種語言各自的發(fā)音特點，以及一些簡單常用的對話。通過培訓，調度人員對各種語言有了初步了解。

　　今后，在受理外籍患者呼叫時，調度人員首先將分辨出是哪個語種，并轉接給多語言服務呼叫中心的專業(yè)人員，進行三方通話、即時翻譯，填補了調度人員與外籍患者無法及時、準確溝通的空白，進一步增強了120的服務能力。

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