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建行95533系統(tǒng)升級,提升銀行客服能力

2009-04-28 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2009/04/28

  中國建設銀行日前對該行的95533系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級,此舉是該行為了適應市場變化,進一步提升銀行對客戶的服務能力,保持較高的業(yè)內競爭力的一項重要技術改造措施。
  隨著建設銀行業(yè)務的發(fā)展及電話銀行業(yè)務范圍的不斷擴大,建行95533人工座席服務系統(tǒng)已有功能三百余項。在快速增加了服務功能的同時,也給該系統(tǒng)帶來了功能點眾多且布局相對分散、業(yè)務分類不夠明晰的問題。為改善這一現(xiàn)狀,更加方便客戶使用,此次升級在調查研究的基礎上,廣泛收集了業(yè)務專家及各呼叫中心的意見,再經過綜合考慮對系統(tǒng)功能菜單進行了改版。
  據(jù)悉,改版后的建行95533新菜單增加了客戶信息、關聯(lián)交易、常用功能、渠道交互等區(qū)域,改變了原有單一的功能點交易模式。升級后,該系統(tǒng)具有“更簡便、更好用”的服務菜單,有效幫助座席員快速鎖定功能菜單,提升座席員的工作效率,從而進一步方便了客戶,改善了客戶的服務體驗,大大提高了對客戶的服務效率。

溫州網(wǎng)財經頻道

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