小陳曾遇到一位市民一天撥打六七個熱線電話反映同一個事項，催促執(zhí)法部門趕緊辦理。小陳反復向其解釋投訴內容有處理期限，該市民卻不予理會。

　　陳國禮主任告訴記者，按照“12319”服務熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，根據投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”等事項在各個規(guī)定期限內處置完畢，將處理結果回復“12319”，再由接線員把結果向市民反饋。但有些問題如違章搭建物等，屬于歷史遺留問題，需要多個部門調查協(xié)商，不可能一下子得到解決。在處理期限內，市民只需將投訴的事項內容、準確地址告知接線員，交由有關部門處理即可，不必重復投訴。

http://www.dahuawang.com