2008/06/02

　　昨日，無錫市汽車維修救援網絡正式啟用，今后，市民在駕車時如果發(fā)生汽車拋錨等事故，只需要撥打96520，就可以及時得到汽車維修救援服務。按照服務規(guī)范要求，汽修企業(yè)接到求援電話后，路程在10公里以內的，必須在30分鐘內趕到事故地點；距離在20公里以內的，在40分鐘以內到達。

　　近年來，無錫市汽車保有量呈現大幅度增長趨勢，但汽車配套服務起步較晚，汽車維修救援服務的社會化程度低，加上車主自身的汽車知識貧乏等問題，使得車主在公路上尤其是遠離城市的鄉(xiāng)村道路上行駛時一旦發(fā)生故障，救援便成了難題。

　　在此背景下，無錫交通部門利用原有的“96520”運政服務平臺，借助GPS全球定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)及呼叫中心，通過對救援資源的合理調度，建成了對求救車輛實施及時救援的汽車維修120。

　　汽車維修120啟用后，當求助人撥通“96520”，服務中心根據求助人所在方位和車型，通過GIS迅速查到離事故地點最近和最相適應的車輛維修單位，快速建立起求助人與救援單位之間的聯系，并根據所反映的情況進行施救服務或實施技術咨詢服務，使求助人擺脫困境。

　　據了解，目前，經過行業(yè)管理部門的嚴格把關，先期加入無錫維修救援網絡的企業(yè)共有50戶，這些企業(yè)都具有車輛二級維護、總成大修、整車修理能力，同時具備救援車輛、救援電話和24小時搶修服務能力。交通部門相關負責人也介紹說，下一步，根據市場需求以及運行狀況，還會不斷對救援網絡進行改造和升級，逐步使救援網絡與無錫運政網連接，以實現網上機動車維修技術咨詢、診斷、實時信息發(fā)布，通過網上聯線，求援人可以自己排除簡單故障。而通過與電信等部門的合作，車主還可以實現手機自動定位服務，從而接受更加便捷的救援。

無錫日報