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    旅游業(yè)呼叫中心服務有待完善

    2006-09-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



    2006/09/27

      在剛剛結束的2006(第二屆)中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國(亞太)最佳呼叫中心評選大會上,共有23家來自各行業(yè)的企業(yè)呼叫中心獲獎,其中通信、金融業(yè)均有6家企業(yè)獲獎,并列行業(yè)第一,旅游業(yè)僅e龍一家入選,整體情況有待提高。

      此次評選大會是由亞太地區(qū)7個國家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同主辦,作為亞太地區(qū)呼叫中心領域最高規(guī)格的年度大會,評選的結果代表性較強,在一定程度上反應了中國企業(yè)呼叫中心建設的現狀。

      目前中國的旅行社有15000多家,加上2006年WOT保護期過后,外資旅游機構的大規(guī)模涌入,市場競爭將越來越激烈,呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯絡統(tǒng)一的服務窗口,其服務水平將直接影響旅游企業(yè)的服務質量,進而影響其整體競爭力。

      作為旅游行業(yè)唯一獲獎企業(yè),e龍公司客戶關懷部負責人表示:“e龍獲獎并不是偶然的,在2005年的中國企業(yè)客戶關懷大會上,e龍的客戶關懷部就獲得過2005年度‘中國企業(yè)客戶關懷80強’的獎。作為中國領先的在線旅游服務提供商,e龍一直致力于為消費者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服務,因此非常重視作為客戶服務窗口的呼叫中心的建設。”

      業(yè)內人士評價說,作為服務性行業(yè),旅游業(yè)呼叫中心落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實,如何加強旅游業(yè)的呼叫中心建設,提升旅游企業(yè)市場應變能力和服務質量是全行業(yè)面臨的重要課題。

    新華網(www.xinhuanet.com)

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