分公司在技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量簡(jiǎn)化服務(wù)項(xiàng)目編碼。例如，要查詢(xún)保單狀態(tài)，可輸入“BDZT +保單號(hào)碼”分別發(fā)送至62955000（移動(dòng)用戶(hù)）、700955000（聯(lián)通用戶(hù)）和98955000（小靈通用戶(hù)）；若要查詢(xún)保單出險(xiǎn)及結(jié)案情況，可輸入“BDLP+保單號(hào)碼”分別發(fā)送至以上電話，即可獲得截至查詢(xún)?nèi)盏某鲭U(xiǎn)情況。
　　當(dāng)客戶(hù)有其他需求，如投保、查詢(xún)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投訴等時(shí)，可通過(guò)短信互動(dòng)平臺(tái)與保險(xiǎn)公司在最短的時(shí)間取得聯(lián)系，分公司已設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的問(wèn)題。如果客戶(hù)在發(fā)送短信過(guò)程中輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法查詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)將給客戶(hù)回復(fù)幫助信息，提示客戶(hù)如何使用短信查詢(xún)服務(wù)；當(dāng)客戶(hù)成功發(fā)送保險(xiǎn)需求后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)已收到的客戶(hù)短信并會(huì)盡快作出回復(fù)。

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