據(jù)悉，該中心是基于電話語音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺之上的集政務、商務、信息服務為一體的大型現(xiàn)代呼叫中心，以每周7天、每天24小時的方式向用戶提供服務。其中的政務信息服務，通過市長熱線“12345”整合南寧市各局辦的以“123”開頭的各種熱線電話，實現(xiàn)政府各部門熱線電話的集中接聽，聯(lián)席辦公，協(xié)調行動，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務咨詢、投訴舉報、建議呼吁以及各類業(yè)務辦理等需求，真正實現(xiàn)“一號碼接入，一站式服務”。
　　目前，市長熱線已接入呼叫中心，市勞動局、建設局、旅游局、人事局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農機局、物價舉報中心、市政管理局等即將進入系統(tǒng)。屆時，市民只需撥打“12345”或這些局辦“123”開頭的任一號碼，都可以與這些政府部門直接溝通。
　　另據(jù)悉，該中心作為南寧市政府為民辦實事的一個重要項目，還將為市民提供家政勞務、水電修理、貨物配送等各項社區(qū)服務。

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