COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于2003年10月17日參加了由新波信息科技有限公司（北京）舉辦的本地客戶服務中心主管以及行業(yè)人士見面會。會議在上午和下午舉行了兩場，共吸引了北京當地近50名著名客戶服務中心的總經理、副總經理以及主管人員參加。

　　陳女士系統地介紹了COPC的背景、歷史、標準內容，以及介紹了客戶服務中心使用COPC標準有效提高客戶服務中心管理流程、績效指標等實際案例經驗。同時，也介紹了目前針對國內客戶服務中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務。

　　值得注意的是，有些總經理和副總經理是在已經參加了COPC注冊協調員培訓的員工介紹下來參加本次見面會�？梢妼W員學習了COPC以后對COPC的標準以及行業(yè)好的做法十分認同，并希望在公司內部積極推廣。

　　見面會結束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶服務中心管理運營方面的問題，氣氛熱烈；并在當晚應邀走訪當地一客戶服務中心進行了實地管理指導。

　　除了定期舉辦COPC的個人培訓外，COPC目前也應國內客戶的要求，正式推出了客戶服務中心內部員工培訓以及認證評估業(yè)務。目前已經有國內客戶服務中心和第三方外包呼叫服務中心在洽談內部培訓和獲得COPC認證的各項事宜。

　　作為全球擁有600多個客戶服務中心客戶，在全球擁有1000多名COPC注冊協調員，為包括微軟、美國運通、通用汽車以及眾多第三方客戶服務中心提供咨詢、評估服務的世界頂尖客戶服務中心認證機構，COPC用實實在在的服務口碑越來越引起中國客戶服務中心行業(yè)的重視。

　　到目前為止，包括國內知名的電信、移動、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國公司、第三方外包公司在內，已經有將近30多個公司將近70人報名參加了COPC的培訓，其中許多學員都通過了培訓考試，得到了全球公認的能力證書或協調員證書。應國內客戶服務同行的要求，COPC也已經為北京和上海市場制定了今年年底和明年的培訓計劃。

新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯