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Genesys X LumenVox : 創(chuàng)建更加安全的客戶交互

2019-10-21 16:19:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  自從雙音多頻(DTMF)系統過時以來,各大企業(yè)及機構紛紛推出了精心設計、架構合理的自助服務解決方案,旨在建立輕松流暢的客戶對話,盡力減少呼叫者在與企業(yè)聯系時產生的沮喪體驗。但是通常在與客服溝通的過程中,還是會有很多事讓客戶感到惱怒,直到最后徹底爆發(fā)。
  如果我們被轉接到人工座席,就必須重復提供所有信息,這就會讓客戶感到無比沮喪,進而對該家企業(yè)及其產品和服務產生不好的印象。長此以往,客戶就會放棄與原來那家企業(yè)的合作,轉向其他廠商。
  對話式自助服務的優(yōu)勢
  對話式自助服務的應用有助于企業(yè)提供輕松流暢的客戶體驗。語音生物識別技術可以幫助客戶快速完成身份驗證工作,然后進行相關業(yè)務的辦理,為聯絡中心的IVR自助服務提供技術支持。
  此外,語音生物識別技術相對于傳統的身份驗證方法更加便捷、安全,擁有更好的用戶體驗。因此,該技術的應用可以體現出你的企業(yè)注重創(chuàng)新,時刻以客戶為中心,進而提升在消費者心目中的品牌形象。當客戶需要進行身份驗證時,系統便會提示呼叫者說出一個自定義短語,然后識別呼叫者的聲音,快速完成身份驗證工作。
  由于我們的聲音有著數百項物理特征和行為特征,所以每個人的聲音都是獨一無二的,這就確保了通信的安全性。如果再將語音生物識別技術與多因素身份驗證系統結合起來,就幾乎可以完全避免黑客的襲擊。
  如今,我們每個人都擁有多個PIN碼和密碼,這些知識型身份驗證信息經常容易遺忘。另外由于社會工程學和大量違法行為的存在,我們的個人信息非常容易遭到泄露,給犯罪分子留下可乘之機,進而實施賬戶盜用或身份盜用。因此,強大的身份驗證解決方案變得比以往任何時候都更重要。
  應用于聯絡中心的語音生物識別
  LumenVox的主動語音生物識別技術具有諸多優(yōu)勢,這里只列出了其中的一小部分:
  使客戶滿意:多項調查顯示,消費者不太喜歡當前的身份驗證方式。實施語音生物識別技術之后,客戶不用再回答那些令人頭疼的身份驗證問題,也不用再記憶繁瑣復雜的密碼和個人信息,整個驗證過程方便快捷,客戶歷程和客戶體驗得到大幅改善。
  增強安全性:作為多因素身份驗證系統的一部分,語音生物識別驗證技術安全可靠,能夠幫助企業(yè)快速驗證呼叫者的身份,協助自助服務及人工服務的展開。LumenVox主動語音身份驗證技術適用于Genesys® PureCloud®平臺,可有效降低企業(yè)品牌形象受到破壞、客戶體驗不佳的風險。
  增加盈利:語音生物識別技術的使用降低了企業(yè)運營成本,縮短了平均處理時間,提高了運營效率,還為客戶提供了更多自助服務選項。
  LumenVox語音生物識別主動驗證方案適用于PureCloud平臺的應用,在全球擁有數百萬項聲紋資源,為企業(yè)提供了一個靈活、準確、可擴展的語音生物識別身份驗證平臺,能夠在企業(yè)建立客戶交互之前快速完成身份驗證工作。該技術可應用于IVR、門戶網站或手機端自助服務解決方案。無論您是用它來驗證呼叫者的身份,為其他功能設置訪問權限,還是增強高風險交易的安全性,LumenVox語音生物識別主動驗證方案只用一個短語就可以幫助用戶方便、快捷地完成身份驗證。
  本文由Genesys及其技術合作伙伴LumenVox共同撰寫
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