當然，今天的UC更先進，這很好。問題是，在許多企業(yè)中，復雜性已經導致了混亂狀態(tài)，UC團隊發(fā)現(xiàn)自己經常處于被動的狀態(tài)。
他們在火災后滅火，視頻會議凍結，音頻中斷，B會議室里的人打電話抱怨說，與之交談的女人聽起來像在水下6英尺。當需要5秒鐘連接到會議的時候卻需要5分鐘。與此同時，網絡故障對員工的生產效率造成了嚴重的破壞，更不用說整個企業(yè)了。
導致的結果是，UC團隊工作加班的時間非常長，包括周末，只是為了修復，讓電話準時響起。這拖累了UC團隊工作的士氣，而員工則一直反饋到高層抱怨難以使用的UC系統(tǒng)。
但是這還不算完，問題可能會變得更糟�；靵y的UC環(huán)境所造成的損害會擴展到辦公室之外，對合作伙伴和客戶產生影響。如果你的一個銷售人員和一個客戶在進行視頻通話，處于談判的關鍵階段，關系到客戶對產品的大宗采購。如果UC系統(tǒng)出了問題，客戶會感到很沮喪，他會質疑，這是不是你們做生意的方式--搖搖晃晃的。在這一點上，你投資于系統(tǒng)上所有的資金都將化為烏有。
UC不應該是這樣的。你應該也能夠把你的UC系統(tǒng)和團隊變成一個精力充沛、積極主動的領導者，他們將成功地推動你企業(yè)的數字轉型。這里有一些重要的建議，可以正確地做UC，并激勵你的整個企業(yè)。
- 獲得高管的支持--當然，技術可以使每一個UC的功能都能實現(xiàn)，但人們--特別是企業(yè)的領導團隊是推動成功的關鍵。這就是為什么在計劃中要有關鍵的利益相關者的原因，比如CEO和CIO，這是必不可少的。領導力需要清晰地被表達--或者至少是同意--一種愿景，即UC計劃如何帶來創(chuàng)新，以及當實施完成時，企業(yè)將會是什么樣子。更重要的是，這些領導人應該明白，UC不是使成本最小化或更大程度上的對時空的擠壓。更確切地說，UC推出的成功在于幫助用戶從這種革命性的技術中獲益，并最大限度地提高企業(yè)的連接和協(xié)作能力。
- 集中正確的資源和專業(yè)技能--英國軍隊遵循7個P原則：“適當的計劃和準備可以防止糟糕的表現(xiàn)（Proper planning and preparation prevents piss-poor performance）。”同樣的道理也適用于UC。由于計劃不當，許多UC計劃都失敗了。你真的需要從一開始就有專家指導你完成這個過程，避免犯關鍵性的錯誤。這些專家可以是內部的或第三方服務提供者的，他們是了解行業(yè)最佳實踐的人，可以通過復雜的UC生態(tài)系統(tǒng)來組織你的企業(yè)。這些專家還可以協(xié)助進行適當的用戶培訓，以確保員工對新技術感到滿意，這些技術正在兌現(xiàn)他們的承諾。
- 保持警惕--最后，你需要有能力衡量新的UC工具對你企業(yè)的影響。對技術基礎設施健康狀況的持續(xù)監(jiān)測顯然很重要，如果你希望在最初實施后很長一段時間內繼續(xù)提供積極的用戶體驗的話。為此，你應該考慮在UC工具之上部署體驗管理解決方案。通過不斷的測試、全面的報告和有用的分析，你的企業(yè)可以獲得全天候的網絡整體視圖，了解需要解決的問題以及你的團隊如何解決這些問題。體驗管理解決方案還提供了你的網絡和系統(tǒng)端到端視圖，幫助你成功地導航。
按照這些步驟，你將擁有一個UC團隊，他們不再需要時刻準備撲滅大火，而是積極推進你的事業(yè)。團隊成員會更快樂，因為他們會在用戶知道問題出現(xiàn)之前解決問題。他們可以在晚上睡得很好，通常問題是自己解決的，或者根本沒有發(fā)生。
更重要的是，你的UC團隊會花更多的時間在那些真正改變你的業(yè)務的戰(zhàn)略項目上，而不是在那些反復處理同樣問題的戰(zhàn)壕里。這種無縫的UC體驗使企業(yè)能夠在數字時代更具生產力和競爭力。
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