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呼叫中心話務結構分析的重要性

2013-06-19 09:39:17   作者:王厚東   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  以下這幅圖展示的是麥肯錫的一項調查結果:一方面,30%的客戶從不撥打電話;而另一方面,51%的總來電量是由14%的客戶“貢獻”的。把自己中心的來電結構做一個同樣的分析,接下來需要做什么,我想呼叫中心管理者們應該很清楚了。至于圖表的表達方式,在以后的文章中會專門做介紹。

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