志愿者就像一縷陽光，有時(shí)感覺不到它的存在
- 休息室里的“聯(lián)合國”
“歡迎前來觀賽，這邊請！”溫暖的句子配合著志愿者們指引時(shí)指尖劃出的弧線，友愛與關(guān)懷的氛圍在空氣中久久飄蕩著。語言支持志愿者們針對外國觀眾的座席引導(dǎo)、安檢和特殊情況下的全程陪同已經(jīng)成為北航觀眾服務(wù)的特色。8月9日，2位波蘭觀眾在場館內(nèi)展示其國家的國旗，但因國旗上印有特殊標(biāo)識及標(biāo)語，場館志愿者勸阻客人此行為，客人對此表示不滿并投訴。土耳其語志愿者火山除掌握土耳其語外還掌握了一口流利的英語，他主動協(xié)助處理此棘手個案，經(jīng)了解觀眾表示曾參加過希臘和澳大利亞的奧運(yùn)會，都沒有禁止場館內(nèi)展示此類旗幟�；鹕酵路浅６Y貌專業(yè)地向觀眾解釋這是根據(jù)奧運(yùn)會觀賽規(guī)則規(guī)定的，國旗上不能有其他標(biāo)識或標(biāo)語的展示，并建議客人至特許商品處購買無標(biāo)識國旗，經(jīng)他耐心勸解，客人最終接受他的處理方案。對此場館領(lǐng)導(dǎo)馬鴻信經(jīng)理肯定了他對場館的幫助并對他表示衷心的感謝。
在比賽結(jié)束前30分鐘，語言支持志愿者們來到信息服務(wù)亭，維持秩序，幫助外國觀眾的信息咨詢和領(lǐng)取觀眾指南，協(xié)助場館志愿者迎接又一次人流高峰。“請排好隊(duì)，良好的秩序謝謝您的合作！”觀眾在志愿者的維持下秩序井然。
- 志愿奧運(yùn)——圓夢北京
回想起自己奧運(yùn)會和殘奧會的志愿經(jīng)歷，俄語專家志愿者楊永清老師動情地說道：“這真的是圓了我的夢想，全中國人民的夢想！奧運(yùn)會改變的不只是北京的氣候環(huán)境，它改變了整個社會，改變了年輕人的人生觀，從這種意義上來說，奧運(yùn)帶給我們的是未來幾十年的文明社會的希望。志愿者的笑臉發(fā)自內(nèi)心，源于奉獻(xiàn)，希望年青一代在后奧運(yùn)時(shí)期繼續(xù)保持良好素質(zhì)，帶動社會前進(jìn)的希望。”在談到到工作實(shí)際時(shí)，楊老師深有體會：“場館志愿者十分辛苦，我在奧運(yùn)期間去過鐵人三項(xiàng)賽場和北航舉重館作語言支持工作，這一點(diǎn)我很了解，平常時(shí)間里專家座席的話務(wù)量不大，在這里服務(wù)更是體現(xiàn)了我們語言的優(yōu)勢，希望有更多的志愿者可以參與到場館聯(lián)動工作中來，這是對個人素質(zhì)的一大提升�！�
回想起奧運(yùn)期間的服務(wù)經(jīng)歷，有很多時(shí)刻都深深地留在楊老師的心底。在輪休日里，楊老師主動申請前往首都機(jī)場參與語言支持服務(wù)，在機(jī)場帶領(lǐng)兩個俄羅斯游人參觀了T3航站樓。“我說，你們現(xiàn)在看到可是亞洲第一的航站樓，兩個俄羅斯客人說，這不是亞洲第一，這是世界第一！當(dāng)時(shí)我的喜悅之情難以言表，奧運(yùn)是一個向全世界人民展示發(fā)展中的中國的絕佳機(jī)會，我要把北京把中國介紹給全世界！”
- 語言支持——觀眾服務(wù)的重要一環(huán)
談起呼叫中心與北航舉重館聯(lián)動工作的情況，北航舉重館觀眾服務(wù)經(jīng)理馬鴻信對此贊不絕口�！氨焙脚e重館是第一個申請呼叫中心志愿者語言支持服務(wù)的，也是申請志愿者數(shù)量最多的一個場館，首先呼叫中心志愿者大部分都是語言專業(yè)的學(xué)生，語言優(yōu)勢明顯，在緊急時(shí)刻提供的幫助可以讓我們的觀眾服務(wù)質(zhì)量上升一個臺階。其次，他們是突發(fā)事件的及時(shí)處理者。賽時(shí)期間，在安檢口有很多外國觀眾，給安檢工作提出了很大挑戰(zhàn)，語言支持志愿者們?yōu)榇颂峁┝撕艽蟮膸椭�，他們與場館志愿者配合默契，工作效率大大提升�！�
馬鴻信經(jīng)理特意指出：“老專家們工作認(rèn)真的態(tài)度尤其讓人感動，在奧運(yùn)期間我們的共同經(jīng)歷已經(jīng)培養(yǎng)出了難以替代的默契，他們工作的效率之高、態(tài)度之認(rèn)真給我們留下了深刻的印象�！痹谔岬秸w工作的評價(jià)時(shí)，馬鴻信經(jīng)理說道：“整體上來講，呼叫中心與北航舉重館聯(lián)動工作令人十分滿意，溝通暢通，工作細(xì)致，語種齊備，這離不開聯(lián)動工作領(lǐng)隊(duì)鄭素潔的辛勤工作，她認(rèn)真負(fù)責(zé)，事物安排井井有條，我們雙方溝通高效，合作十分愉快。相信在殘奧會結(jié)束時(shí)，我們的服務(wù)會向觀眾為向社會交出一份滿意的答卷！”
- 聯(lián)動服務(wù)——呼叫中心的亮點(diǎn)
殘奧會即將步入尾聲，我們的聯(lián)動服務(wù)也將畫上圓滿的句號。雖然如此，但我們?nèi)圆簧犭x開那充滿微笑、富有激情的語言支持團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)韵肜^續(xù)為觀眾為奧運(yùn)為世界奉獻(xiàn)自己最真誠的服務(wù)！通過這次聯(lián)動服務(wù)，我們也與北航場館志愿者團(tuán)隊(duì)建立了良好的協(xié)助關(guān)系和深厚的友誼。在這個互助互愛的溫暖大家庭里我們共同努力，把觀眾服務(wù)工作做到最好！服務(wù)期間盡管天氣是那么炎熱，工作條件是那么艱苦，也遇到了這樣或那樣的困難。但我們?nèi)阅茏晕艺{(diào)整到最佳狀態(tài)，全身心的投入到服務(wù)工作中去，充分發(fā)揮我們的語言優(yōu)勢，將我們最好、最專業(yè)的一面展現(xiàn)給現(xiàn)場觀眾。同時(shí)通過我們真誠的服務(wù)及無私的奉獻(xiàn)，贏得了來自不同國家地區(qū)的觀眾、不同場館領(lǐng)導(dǎo)及工作人員給予我們的肯定和贊賞。他們的贊許是對我們志愿服務(wù)最好的獎勵、動力和鼓勵。這次聯(lián)動服務(wù)不僅豐富了我們的人生經(jīng)歷，更為志愿服務(wù)的心路歷程增添了絢麗的色彩。
為奧運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂！
CTI論壇報(bào)道
