為了更全面的了解這個(gè)群體，我采訪了三位專家，從不同的視角解讀CALL CENTER的專家坐席。
姓名：奧瑪
國籍：土耳其
職位：土耳其語專家
奧瑪在人民大學(xué)讀大二，中文專業(yè)。在土耳其讀完大學(xué)后又來到中國學(xué)習(xí)，打算定居中國。他的家人和女友都在土耳其。他只在每年暑假回家一趟。這次就是為了當(dāng)志愿者，奧瑪沒有回家。因?yàn)橥炼浜脱诺浜芙运呐笥押芏嘤^看過雅典奧運(yùn)會(huì)，相比之下，他覺得中國的奧運(yùn)會(huì)辦的最好。他說因?yàn)閵W運(yùn)是中國的百年夢(mèng)想，他為能成為北京的志愿者而驕傲，為能成為呼叫中心一員而榮幸。
姓名：金麥克
國籍：法國
職位：法語專家
金麥克有一位中國妻子，因?yàn)槠拮右谥袊鴮W(xué)習(xí)，所以在中國定居。他做國際貿(mào)易工作，之前是在互聯(lián)網(wǎng)上得知的志愿者招募工作，于是報(bào)名參加。知道自己可以成為北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者是在六月份，當(dāng)時(shí)他和妻子都很興奮。為了更好的為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)，他和公司請(qǐng)假，每周在這里工作三天，直到奧運(yùn)會(huì)結(jié)束。
他說成立CALL CENTER是個(gè)錦上添花的創(chuàng)意，在這里儲(chǔ)備了這么多語種，通過電話為觀眾服務(wù)，是這個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)。他每天都會(huì)關(guān)注中國的比賽，很希望中國拿金牌，因?yàn)樗浅Ｏ矚g中國。同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界就是這么小，因?yàn)槲覀兊拇髳邸?br />
姓名：鄔驥奕
國籍：中國
職位：英文專家
和胡濤一樣，從新西蘭留學(xué)回來，地道的英式口音。
作為英文專家坐席，他平時(shí)工作非常繁忙，所以沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的采訪，我們的采訪是通過發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行的：
問：英文專家坐席平時(shí)都在做一些什么工作 ？
答：語言支持是我的主要工作。之前在皂君廟會(huì)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面。隨著比賽的推進(jìn)，我被安排到金寶街處理投訴，主要還是以英文為主。比方說，一線同事聽不清楚對(duì)方的口音，或者不是很能理解對(duì)方所在電話中講的，我可以在第一時(shí)間內(nèi)受理這些電話。另外還需要聽一些錄音，發(fā)現(xiàn)從中的一些隱性問題。
問：有沒有接到過比較特別的電話，你是怎么處理的？從頭至尾整個(gè)事件的發(fā)展過程是怎么樣的 ？
答：曾經(jīng)受理過一位美國人的電話，丟失了四張開幕式的門票，由于觀眾情緒比較激動(dòng)，急需奧組委提供4張當(dāng)晚的開幕式的門票。當(dāng)時(shí)，我首先核實(shí)了她的有限信息，以及她的4張票的編碼，的確是在票物組購買并留有檔案記錄。然后，上報(bào)給總值班室，希望提供一個(gè)令觀眾滿意的答復(fù)。通過雙方的多次溝通，在互相理解的基礎(chǔ)上，圓滿的解決了這個(gè)案例。將其它比賽的門票送給那位美國觀眾作為補(bǔ)償，并感謝她對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)的支持和理解。
問：作為個(gè)人，來到北京做志愿者，有沒有什么特別的感受？
答：第一次在中國以志愿者的身份參加如此盛大的奧運(yùn)會(huì)，是畢生難忘的。 能夠設(shè)身處地地與為奧運(yùn)從世界各地遠(yuǎn)道而來的觀眾進(jìn)行每一段美好的聲音對(duì)話，我感到非常高興和自豪。
小編后記：我覺得很幸運(yùn)能有機(jī)會(huì)采訪到他們，切實(shí)的從不同的視角了解到了CALL CENTER的志愿者的工作和生活。
在CALL CENTER同一個(gè)屋檐下，我們會(huì)把這些回憶永遠(yuǎn)珍藏心中！
CTI論壇報(bào)道
