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呼叫中心中高級(jí)管理者自測(cè)問(wèn)卷（二）

2010-07-23 00:00:00   作者：   來(lái)源：   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

  • 呼叫中心中高級(jí)管理者自測(cè)問(wèn)卷（一）


    　　21. 對(duì)于員工績(jī)效表現(xiàn)的認(rèn)可，以下哪條是不正確的：

    　　a. 認(rèn)可行為及結(jié)果
    　　b. 公開(kāi)認(rèn)可，而不是一對(duì)一
    　　c. 同時(shí)運(yùn)用口頭和書(shū)面表?yè)P(yáng)
    　　d. 認(rèn)可那些你希望重復(fù)發(fā)生的行為

    　　22. 能夠激勵(lì)所有人的通用獎(jiǎng)勵(lì)手段是：

    　　a. 現(xiàn)金
    　　b. 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
    　　c. 贊揚(yáng)
    　　d. 休假

    　　23. 以下哪一條不是在呼叫中心進(jìn)行游戲或競(jìng)賽活動(dòng)的指導(dǎo)原則：

    　　a. 競(jìng)賽不應(yīng)該是帶有諷刺性和威脅性的
    　　b. 運(yùn)用競(jìng)賽最大化獎(jiǎng)勵(lì)的覆蓋數(shù)量
    　　c. 總是使用同一競(jìng)賽評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    　　d. 既獎(jiǎng)勵(lì)出色的績(jī)效也獎(jiǎng)勵(lì)改善的績(jī)效

    　　24. 以下哪一項(xiàng)是呼叫中心內(nèi)部競(jìng)賽活動(dòng)的缺點(diǎn)：

    　　a. 把關(guān)注點(diǎn)從績(jī)效轉(zhuǎn)移到贏得比賽結(jié)果
    　　b. 把團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)在一起
    　　c. 提供歸屬感
    　　d. 充分利用員工個(gè)人的成就欲望
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    博納泓遠(yuǎn)

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