隨著越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，忠誠(chéng)度計(jì)劃在企業(yè)營(yíng)銷中扮演越來(lái)越重要的作用。各類“客戶俱樂(lè)部”、“客戶會(huì)”、“積分計(jì)劃”、“VIP卡”等不斷推出，中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越多地享受著忠誠(chéng)度計(jì)劃帶來(lái)的優(yōu)惠和便利，但同時(shí)，也被許多操作不當(dāng)?shù)闹艺\(chéng)度計(jì)劃所騷擾。筆者作為某銀行的白金卡客戶，平均每個(gè)月收到10條以上來(lái)自該銀行包括分期付款購(gòu)車、購(gòu)電腦、機(jī)票、旅游等各類營(yíng)銷短信，同時(shí)，電子郵件賬單中也充斥著各類營(yíng)銷廣告。跟很多事情一樣，國(guó)外一些好的營(yíng)銷方法到了國(guó)內(nèi)就被濫用，中國(guó)企業(yè)在忠誠(chéng)度營(yíng)銷上還有很長(zhǎng)的路程要走。
　　反觀美國(guó)，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃早已存在近百年的時(shí)間，從始于20世紀(jì)30年代的S&H綠色酬賓贈(zèng)物券計(jì)劃到美國(guó)航空(American Airline)于1981年首推的飛行�？陀�(jì)劃，再到如今美國(guó)總共有18.07億人次參與各類忠誠(chéng)度計(jì)劃。美國(guó)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷非常值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。在這里，我們不妨來(lái)先了解一下美國(guó)的忠誠(chéng)度營(yíng)銷市場(chǎng)總體情況。
　　據(jù)權(quán)威的客戶忠誠(chéng)度研究機(jī)構(gòu)COLLOQUY在2009出版的一份報(bào)告，2008年底，全美客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的參與人次達(dá)到18.07億，平均每個(gè)美國(guó)家庭參與了14.1個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，相較2006年底的13.41億參與人次，共增了了24.73%（連續(xù)兩年環(huán)比增長(zhǎng)12%/年），而同期美國(guó)的GDP增長(zhǎng)僅為2.2%。從這一點(diǎn)上看，美國(guó)企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度營(yíng)銷的熱情不減，盡管忠誠(chéng)度營(yíng)銷在美國(guó)已相當(dāng)成熟，但美國(guó)企業(yè)仍然把它當(dāng)作是營(yíng)銷的重要工具。
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