去年1月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)出三張3G牌照，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通相繼展開了3G試商用和商用的進(jìn)程。時(shí)隔一年多，網(wǎng)民們對(duì)三大3G運(yùn)營商的使用評(píng)價(jià)及認(rèn)可度如何，中國移動(dòng)的G3，又該如何推出新的策略，來引領(lǐng)3G時(shí)代的前沿生活，在這一場(chǎng)硝煙四起的3G時(shí)代的賭博中，移動(dòng)又該如何與其它運(yùn)營商一決高低呢，這些都成為網(wǎng)民們熱議的問題。
一、中國移動(dòng)G3的含義
　　1、創(chuàng)意詮釋：G3標(biāo)識(shí)取材于中國傳統(tǒng)文化中的最具代表性的水墨丹青和朱紅印章，用現(xiàn)代手法提煉并加以簡約化設(shè)計(jì)。G3標(biāo)識(shí)的戰(zhàn)略性推出，意味著中國移動(dòng)支持國家自主科技創(chuàng)新，架起全新溝通平臺(tái)，引領(lǐng)高效、精彩的3G生活。
　　2、傳播訴求：G3是3G時(shí)代移動(dòng)生活方式的領(lǐng)先者，為消費(fèi)者提供一種便捷高效和精彩豐富移動(dòng)生活方式；G3也是中國移動(dòng)基于自主創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)民族科技創(chuàng)新的產(chǎn)物。3G的速度和效率滿足客戶隨時(shí)隨地溝通與分享的需求，進(jìn)一步延伸他們的視野，拓展其溝通方式，讓生活更加充滿激情和快樂。
　　3、特色業(yè)務(wù)：在TD上支持的3G特色業(yè)務(wù)有可視電話、可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴、視頻共享、視頻IVVR、隨E行3G卡、隨E行G3上網(wǎng)本等。
二、用戶對(duì)三大運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)認(rèn)可度的比較
　　5月17日，國內(nèi)最權(quán)威的3G資訊平臺(tái)，新浪網(wǎng)正式發(fā)布“3G推出一周年網(wǎng)民使用調(diào)查報(bào)告”，調(diào)查報(bào)告的結(jié)果，與第一次3G調(diào)查結(jié)果有著顯著的變化，中國移動(dòng)3G業(yè)務(wù)相比較于其它兩家運(yùn)營商，面臨著更大的挑戰(zhàn)。
　　在題目“你認(rèn)為三大運(yùn)營商中最好的3G品牌是哪一家？”的調(diào)查中，中國電信“天翼”以36%的支持率居首，其次分別為中國聯(lián)通“沃”，支持率為34%，而中國移動(dòng)“G3”排最后，支持率僅為30%。這與第一次3G調(diào)查結(jié)果有了顯著變化，在第一次3G調(diào)查中，網(wǎng)友認(rèn)為最好的3G運(yùn)營商為中國移動(dòng)，比例占到了65.3%，其次才是中國聯(lián)通和中國電信。為什么在這一年多的時(shí)間里，三大運(yùn)營商3G認(rèn)可率的排序會(huì)發(fā)生如此大的變動(dòng)，中國移動(dòng)3G認(rèn)可率會(huì)從排名首位降落到了最后一名，這需要引起中國移動(dòng)對(duì)G3業(yè)務(wù)的重新審視以及戰(zhàn)略的重新調(diào)整。
　　在題目“你正在使用哪家運(yùn)營商的3G手機(jī)服務(wù)“的調(diào)查中，44.2%的網(wǎng)友選擇使用中國電信，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的這一比例分別為25.2%和22.0%，差距明顯拉大。在網(wǎng)友認(rèn)為的最好的3G上網(wǎng)卡品牌中，超過一半(51.2%)的網(wǎng)友選擇了中國電信，32.6%的網(wǎng)友選擇中國聯(lián)通，僅有13.6%的網(wǎng)友選擇了中國移動(dòng)。中國移動(dòng)的3G上網(wǎng)卡服務(wù)在三大運(yùn)營商中，明顯處于劣勢(shì)。而58.8%的網(wǎng)友明確表示會(huì)因?yàn)?G標(biāo)準(zhǔn)的不同而轉(zhuǎn)網(wǎng)，僅有19.6%的網(wǎng)友明確表示不會(huì)。
　　在對(duì)三大運(yùn)營商的3G服務(wù)滿意度的調(diào)查中，選擇“無”滿意選項(xiàng)的排序?yàn)椋褐袊�移�?dòng)，中國電信，中國聯(lián)通，也就是說中國聯(lián)通在用戶服務(wù)方面超過其他兩家，占據(jù)首位。中國移動(dòng)以高達(dá)31.3%的比例成為三大運(yùn)營商中3G服務(wù)最令網(wǎng)友不滿意的運(yùn)營商。
　　中國移動(dòng)有著大量的2G用戶，但這并不說明在3G時(shí)代，移動(dòng)單純依靠這批龐大的用戶群體作為籌碼，就能在3G時(shí)代的前沿生活中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。手機(jī)用戶的黏性在一定程度上能保證3G業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定，但是這種黏性并沒有想象中那么大，用戶看重的是實(shí)惠與便捷，當(dāng)3G標(biāo)準(zhǔn)不適合該用戶的時(shí)候，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)使用新的運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)，是一種理所當(dāng)然的現(xiàn)象，所以，無論擁有多么大的用戶群體，移動(dòng)都不能掉以輕心。
　　另外，雖然中國移動(dòng)較早地進(jìn)入3G領(lǐng)域，但由于其自身在3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面尚有差距，被中國電信趁機(jī)抓住有利時(shí)機(jī)，迅速搶占3G用戶市場(chǎng)，以希望通過擴(kuò)大用戶規(guī)模來確保未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。其外，在與蘋果的談判中，由于移動(dòng)過于堅(jiān)持強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)地位，結(jié)果被聯(lián)通搶先與蘋果達(dá)成聯(lián)盟，如果網(wǎng)民對(duì)3G的接受速度較快的話，那么移動(dòng)將處于不利的位置，這對(duì)于移動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展G3業(yè)務(wù)也造成了很大的損失。
　　據(jù)慧聰鄧白氏研究顯示，在用戶方面，雖然中國移動(dòng)依然保持著穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)，但是其卻面臨著每月每戶收入(ARPU)大幅下降的壓力。中國移動(dòng)10年一季度ARPU為70元，與去年同期的80元相比，跌幅為12.5%。這都不能不說是移動(dòng)在這一場(chǎng)3G時(shí)代的賭博中的有一次失策。
三、中國移動(dòng)發(fā)展G3業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及舉措
　　1、具備的優(yōu)勢(shì)
　　中國移動(dòng)所具備的優(yōu)勢(shì)，主要包括以下幾點(diǎn)。一是現(xiàn)有的移動(dòng)用戶規(guī)模。移動(dòng)擁有大規(guī)模的用戶群體，雖說用戶可能會(huì)因?yàn)橘Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而轉(zhuǎn)網(wǎng)，但若移動(dòng)調(diào)整好自己的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還是能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更容易地吸引到G3用戶。二是不可比擬的品牌優(yōu)勢(shì)，無論是全球通、動(dòng)感地帶、神州行，還是中國移動(dòng)這一企業(yè)標(biāo)識(shí)，都推廣的非常成功且深入人心。三是移動(dòng)專屬的TD-SCDMA是具有中國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G標(biāo)準(zhǔn)，它集中了WCDMA、CDMA2000的技術(shù)精華并且是由中國自己研發(fā)推出。四是TD業(yè)務(wù)，它具有更高的傳輸速率，能夠提供多種GSM（2G網(wǎng)絡(luò)）沒有的特色業(yè)務(wù)，如視頻通話、多媒體彩鈴、視頻留言等等。五是中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營商給予用戶的服務(wù)體驗(yàn)由多方面組成，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)種類、后臺(tái)支撐等方方面面。

慧聰鄧白氏研究