中小型企業(yè)本身規(guī)模小，管理不規(guī)范，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營(yíng)，不管是在經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)品牌還是營(yíng)銷思路上都有待于提高，故而抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，經(jīng)不住金融海嘯的沖擊。單從營(yíng)銷思路上來(lái)說(shuō)，為增加營(yíng)銷渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過(guò)建立一個(gè)呼叫中心，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)推廣，接聽(tīng)客戶電話，把呼叫中心變成一個(gè)營(yíng)銷中心，充分進(jìn)行客戶來(lái)電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類企業(yè)，90％收益來(lái)自呼叫中心的電話呼入客戶，當(dāng)然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。
但是，自建呼叫中心成本高，維護(hù)費(fèi)用更高，風(fēng)險(xiǎn)太大，不適合小成本運(yùn)作的中小型企業(yè)。在金融海嘯的大背景下，如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？
這時(shí)，托管型呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來(lái)了福音，帶來(lái)了希望。此類呼叫中心平臺(tái)搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺(tái)，享受呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，使用靈活，見(jiàn)效快，是中小企業(yè)的最好選擇。
河南通碼便是托管型呼叫中心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商之一，它以電信骨干網(wǎng)為基礎(chǔ)，在其上搭建了4008呼叫中心平臺(tái)，同時(shí)研發(fā)了呼叫中心的多項(xiàng)功能，如自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)話務(wù)分配、智能路由、短信郵件、通話報(bào)表……主要為企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何設(shè)備，無(wú)需投入任何研發(fā)成本，只需加入服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)即可輕松擁有一個(gè)呼叫中心，免除了企業(yè)自建呼叫中心和后期維護(hù)的成本，此外，該呼叫中心主要以電信4008全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼作為接入號(hào)，企業(yè)加入后還可以擁有一個(gè)4008全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)，作為企業(yè)的品牌標(biāo)志，在獲得一個(gè)完整呼叫中心的同時(shí)還獲得一個(gè)品牌的保證。
CTI論壇報(bào)道
