CTI論壇(ctiforum.com)11月16日消息（編譯/老秦）： 云電話公司Exotel表示，它已經(jīng)收購了Cogno AI，一個人工智能驅動的全渠道云通信平臺。此次收購將在其產(chǎn)品套件中增加對話人工智能和共同瀏覽功能，并使其更接近成為人工智能驅動的客戶參與平臺。

　　該交易的資金數(shù)額未披露，該交易為部分現(xiàn)金和部分股票交易。

　　Cogno AI是一個對話式AI平臺，具有全渠道聊天機器人、實時聊天和共同瀏覽功能。它為企業(yè)提供客戶參與解決方案，包括監(jiān)控客戶情緒、新客戶的加入、現(xiàn)有客戶的零聯(lián)系解決方案，以及各種數(shù)字銷售和支持用例。

　　"分布式員工隊伍、數(shù)字渠道的采用和對話式人工智能是客戶參與領域的明顯趨勢。收購Cogno AI后，Exotel將對話式人工智能功能引入其聯(lián)絡中心產(chǎn)品當中。"Exotel聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Shivku表示："Exotel和Ameyo共同為新興地區(qū)的最大品牌提供服務。此次收購使Exotel領先于市場，為其客戶提供了一個基于人工智能的云上客戶參與平臺。"

　　"四年前，我們開始將聊天機器人作為我們的主要產(chǎn)品，然后在我們的套件中添加更多與客戶參與相關的產(chǎn)品。"Cogno AI的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官AmanGoel說："與企業(yè)客戶直接合作有助于我們獲得正確的反饋，建立適合BFSI領域的產(chǎn)品市場。我們看到了與Exotel和Ameyo的巨大協(xié)同效應，通過這一組合，我們可以為客戶帶來許多附加值。"

　　Cogno AI的98人團隊加入Exotel家族，共同構建將所有客戶參與工具集中在一個地方的愿景。Vertexts Partners擔任Cogno AI的法律顧問，總部位于班加羅爾的投資銀行IndigoEdge是負責該交易的銀行。

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