DAX的客戶體驗管理解決方案將加強思博倫的服務保障產(chǎn)品線

　　CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 凡易)：領先的通信技術公司思博倫通信近日宣布，它已經(jīng)達成一項最終協(xié)議，收購DAX Technologies公司的業(yè)務，現(xiàn)金代價為3700萬美元。總部設在新澤西州Matawan， DAX是客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management ）解決方案的領導者，使移動和有線服務供應商能夠理解和量化客戶體驗的服務 。

　　DAX InTouch軟件是一個獨特的、全面的客戶體驗和服務質(zhì)量管理解決方案，能夠廣泛的收集和分析數(shù)據(jù)，包括來自探頭、網(wǎng)絡設備和終端用戶設備的數(shù)據(jù)，以及來自運營商的業(yè)務系統(tǒng)的信息，如故障單。每天處理數(shù)十億的網(wǎng)絡及業(yè)務記錄，InTouch幫助服務提供商實時了解到他們的客戶體驗，為運營、技術支持、市場以及工程團隊提供可操作的端到端的分析。DAX InTouch的客戶目前主要是北美和歐洲的無線服務提供商。

　　“我們的服務提供商客戶正在部署融合網(wǎng)絡， 用以支持不斷增加的、豐富的應用程序和數(shù)據(jù)流。這些生成大量的數(shù)據(jù)，卻對提供的客戶體驗了解有限，”思博倫通信的首席執(zhí)行官Eric Hutchinson指出。“移動和有線網(wǎng)絡環(huán)境日趨復雜，服務提供商在開發(fā)和管理管理新服務時，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。DAX的加入，使得思博倫能更好地幫助服務提供商迎接挑戰(zhàn)。此次收購使思博倫能夠加強服務保障產(chǎn)品組合，擴大思博倫的在現(xiàn)網(wǎng)的市場。 ”

　　融合的3G和4G/LTE網(wǎng)絡和服務，如VoLTE，需要使用大數(shù)據(jù)分析，以充分了解客戶的體驗。此次收購DAX，使思博倫能將實驗室和現(xiàn)網(wǎng)的測試數(shù)據(jù)結合，提供高價值的解決方案和專業(yè)知識，幫助客戶更快、更有效地部署和管理復雜的新網(wǎng)絡和服務。

　　“在移動生態(tài)系統(tǒng)的快速變化帶來了許多機遇，InTouch已經(jīng)迅速確立在快速增長的CEM市場的領先地位，” DAX Technologies的CEO Frank Galuppo指出， “思博倫對服務提供商需求有深刻的理解，其業(yè)務將迅速增長” 。