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海都報968111呼叫中心 落戶湖南長沙、安徽黃山

2012/03/23

　　成立于2007年8月的海峽都市報968111公眾服務(wù)中心，繼2010年起開始實現(xiàn)跨省經(jīng)營，先后在浙江湖州、衢州、貴陽等地成立公眾服務(wù)中心后，最近又在湖南長沙、安徽黃山“落戶”，在當(dāng)?shù)爻闪⒐姺⻊?wù)中心。至此，除福建本土外，全國已有五個城市成功嫁接“海都968111”模式，本報968111公眾服務(wù)中心的跨省發(fā)展再次實現(xiàn)重大突破。


圖：968111呼叫中心全年全天二十四小時傾聽民眾需求

　　海都報簽約長沙黃山省外拓展運營再發(fā)力

　　昨日，本報與黃山日報社、黃山途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司簽訂三方合作協(xié)議，共同成立“黃山日報公眾服務(wù)有限責(zé)任公司”。該公司將依托968111呼叫平臺，推動公眾服務(wù)、旅游服務(wù)業(yè)務(wù)在黃山市的發(fā)展。

　　黃山日報是黃山市委機(jī)關(guān)報，途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司下設(shè)的途馬網(wǎng)，是上市公司黃山旅游發(fā)展股份有限公司的官方網(wǎng)站，也是安徽省最大的旅游電子商務(wù)平臺。2010年9月，按照黃山市委市政府規(guī)劃，全市“智慧黃山”項目將以968111公眾服務(wù)中心為基礎(chǔ)，進(jìn)行功能拓展。

　　3月20日，本報還與湖南長沙華聲在線股份有限公司簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，共同運營公務(wù)服務(wù)中心。華聲在線股份有限公司是湖南日報報業(yè)集團(tuán)全資控股的股份公司，旗下開設(shè)華聲在線網(wǎng)站，運營三湘都市報、8家手機(jī)報群和華聲雜志等媒體。華聲在線股份已進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，擬于今年下半年上市。

　　福建日報報業(yè)集團(tuán)副總編、海峽都市報社社長謝晶思表示，作為福建省發(fā)行量最大的一份報紙，海都報創(chuàng)刊至今走過15年的發(fā)展歷程，綜合實力、影響力在福建紙媒中遙遙領(lǐng)先。近年來，海都報積極應(yīng)對新興媒體的挑戰(zhàn)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，進(jìn)軍新媒體，開拓新渠道，由一家傳統(tǒng)紙媒華麗轉(zhuǎn)身，成為集紙媒、電臺、雜志、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)等于一身的多元化經(jīng)營的全媒體。海都報旗下的海都968111公共服務(wù)中心省外拓展運營再次發(fā)力，連續(xù)在兩個城市落戶，將極大地提升報社綜合實力，進(jìn)一步提升報社在全國的影響力，實現(xiàn)報社多元化發(fā)展，形成報社新的利潤增長點，并在合適的時間實現(xiàn)上市。

　　全國首家實現(xiàn)跨省運營的報業(yè)呼叫中心

　　2007年8月1日，海峽都市報開通了全省第一家報業(yè)呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新聞線索采集、服務(wù)讀者、增值拓展等領(lǐng)域收到了明顯成效，并建立了“海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)”，實施“六個一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，即一個號碼——968111;一個網(wǎng)站——www.hd⁃bmw.com;一個綜合服務(wù)受理網(wǎng)點——968111社區(qū)綜合服務(wù)站;一支標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊伍——呼叫中心坐席隊伍;一支規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)隊伍-——發(fā)展培養(yǎng)的一批符合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求的先進(jìn)服務(wù)企業(yè);一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——以統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為市民提供“安全式生活服務(wù)消費”�！昂{都市報呼叫中心系統(tǒng)”項目在2008年被評為2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎。

　　2011年，海都報968111完成了年550萬條的信息受理量，便民服務(wù)加盟企業(yè)超過200家、涉及服務(wù)項目300多項，僅便民服務(wù)一項2011年就實現(xiàn)利潤350萬元。

　　商務(wù)部財政部國臺辦肯定扶持968111

　　2010年，海都報公共服務(wù)中心被商務(wù)部、財政部列入福建省家政服務(wù)體系建設(shè)重點項目。這是中心發(fā)展史上一個重要轉(zhuǎn)折點，也使海都報公共服務(wù)中心作為一個全省的品牌，變成一個全國性品牌。這也成為海都報公共服務(wù)中心走出福建、實現(xiàn)跨省運營的支撐力量。

　　2010年11月，國臺辦和福建省政府正式批復(fù)968111呼叫中心試運行全國臺胞公共信息服務(wù)中心，于2011年6月18日正式掛牌運營，并在臺灣舉行了開辦儀式。

　　自2010年初開始，海峽都市報968111便開始實施跨省發(fā)展戰(zhàn)略，在報業(yè)呼叫中心領(lǐng)域與國內(nèi)同行積極開展交流、合作，以“968111”品牌優(yōu)勢為依托，通過整合相關(guān)省市的優(yōu)勢報業(yè)資源、家庭服務(wù)企業(yè)、健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)、信息咨詢行業(yè)，推廣968111社會化服務(wù)模式，擬構(gòu)建一個面向全國市場的“家庭服務(wù)超市”，實現(xiàn)統(tǒng)一運營。

海都網(wǎng)


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