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農(nóng)業(yè)部：為12316“三農(nóng)”呼叫中心熱線喝彩

2012/03/20

　　在吉林大地上，政府搭臺(tái)、專家唱戲、農(nóng)民受益、多方共贏的12316熱線自2006年開通以來，一根熱線把脈了農(nóng)家十二月，知心專家伴隨著農(nóng)民每一天。5年多來，12316共受理農(nóng)民咨詢電話1100多萬個(gè)，平均每個(gè)專家接聽電話5400多個(gè)，有的專家每天最高接訪量達(dá)到150多個(gè)，每年幫助農(nóng)民減損增收14億元以上。

　　吉林省農(nóng)委副主任吳曉光在接受記者采訪時(shí)說，目前設(shè)在吉林聯(lián)通大廈的12316熱線平臺(tái)，是以專家為核心，40個(gè)涉農(nóng)部門共同參與，通過接聽電話、收發(fā)短信、制作專題節(jié)目、發(fā)布重要信息、組織專家下鄉(xiāng)等形式，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、政策法律、日常生活等難題，形成了全方位、全天候和全覆蓋的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)手段多元化、服務(wù)形式大眾化、服務(wù)范圍最大化�？梢哉f，12316熱線平臺(tái)的服務(wù)能力越來越強(qiáng)，服務(wù)手段越來越多，服務(wù)領(lǐng)域越來越寬，服務(wù)效果越來越好，成為了解讀政策的“百事通”、政府糧倉市民菜籃的“守護(hù)神”、產(chǎn)品銷售的“主心骨”、農(nóng)民致富的“助推器”、生產(chǎn)生活的“減壓閥”、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的“滅火器”。

　　記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在看上去很美的12316熱線的背后，一批苦中尋樂、默默為“三農(nóng)”事業(yè)傾情奉獻(xiàn)的權(quán)威專家與尋求幫助的農(nóng)民共同書寫著一個(gè)個(gè)故事，匯成了沒有結(jié)尾的精彩連續(xù)劇。

　　致富夢(mèng)想從一畝地開始

　　馬秋是德惠市郭家鎮(zhèn)葛家村農(nóng)民，她對(duì)生活充滿著希望。但是嘗試過很多辦法，家里還只是那一間土房遮風(fēng)擋雨。2006年，她通過12316與專家王學(xué)國建立起了聯(lián)系，開始了科學(xué)種菜之路，當(dāng)年一畝豇豆就獲利4800元；2007年馬秋家種植的1公頃露地蔬菜，經(jīng)專家進(jìn)行設(shè)計(jì)及技術(shù)指導(dǎo)，當(dāng)年獲得經(jīng)濟(jì)收益5萬余元；2008年由專家指導(dǎo)她同企業(yè)聯(lián)姻，當(dāng)年5畝露地蔬菜就獲利2.8萬元，由她帶領(lǐng)的10戶農(nóng)民種植蔬菜50畝，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益15萬元；近三年她帶領(lǐng)的蔬菜戶已累計(jì)種植500畝，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入150萬元以上。2009年馬秋家的泥土危房換成了當(dāng)?shù)刈詈玫乃拈g磚瓦房，引起了不小的震動(dòng)。

　　王學(xué)國對(duì)記者說，農(nóng)民的事無小事，打來的一個(gè)電話，可能就是一個(gè)家庭的大事。作為12316的專家工作責(zé)任重大，不能有半點(diǎn)懈怠，必須極力用平和的心態(tài)，極大的熱情，盡力不讓每一個(gè)打電話的人失望，因?yàn)檗r(nóng)民朋友的需求就是我們專家努力的方向，能為農(nóng)民做點(diǎn)事情，這就是我們的夢(mèng)想。

　　12316點(diǎn)亮了殘疾農(nóng)民生活的希望

　　姜太明是德惠市同太鄉(xiāng)的一名普通農(nóng)民，屋漏偏遇連天雨，本來就家境貧寒，又遭遇了一場(chǎng)車禍，導(dǎo)致高位截癱，為了治病，父母省吃儉用，兩個(gè)妹妹相繼放棄了上大學(xué)的機(jī)會(huì)，內(nèi)疚而無助的姜太明撥打了12316，熱線專家莊乃生了解情況后，自己做擔(dān)保找熟人賒些機(jī)具給姜太明賣，當(dāng)年他掙了2萬塊錢。就是這次嘗試，使他重新認(rèn)識(shí)了自己的價(jià)值，點(diǎn)燃了生活的新希望。人多力量大，12316的專家們齊上陣，梁琦擔(dān)保賒種、裴玉榮幫助選種、王學(xué)國送蔬菜種子、王克強(qiáng)提供專職咨詢，如今姜太明已從單一的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品拓展到經(jīng)營大田和蔬菜種子、農(nóng)藥和日雜，并成立了太明農(nóng)資銷售有限公司，成為了當(dāng)?shù)赜忻闹赂荒苁帧?br />
　　姜太明含著淚對(duì)記者說：“我今天的一切，離不開12316專家的傾心幫助，是他們讓我變成了一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人！”

　　尋求法律援助不再是難事

　　農(nóng)村有個(gè)鄰里糾紛是常事，若要尋求法律援助可是個(gè)難事。在吉林難事卻變成了容易事，只要撥打12316，就能獲得優(yōu)質(zhì)免費(fèi)的法律咨詢。

　　屈春雷是個(gè)正式注冊(cè)的律師，自己還開了個(gè)律師事務(wù)所。當(dāng)?shù)弥?2316熱線開通后有很多法律問題，急需懂法律的專家時(shí)，他欣然接受邀請(qǐng)并毅然關(guān)閉了律師事務(wù)所，當(dāng)上了12316的坐席專家，每天從早8：00到晚8：00，只有中午20分鐘吃飯時(shí)間是屬于他自己的。5年多來，12316熱線接聽法律咨詢近20萬個(gè)，涉及土地、婚姻、繼承、債務(wù)、打工欠薪、工傷維權(quán)、醫(yī)療糾紛、交通事故、相鄰糾紛、環(huán)境保護(hù)、仲裁訴訟等諸多問題，而每個(gè)熱線電話都會(huì)解決一個(gè)法律問題，如此高強(qiáng)度的工作量對(duì)他的身體健康來說還真有點(diǎn)吃不消。

　　記者問他：“你為什么這樣做？”

　　他說：“現(xiàn)在掙錢很容易，但要干出點(diǎn)自己覺得有意義的事不容易。我就想趁年輕干點(diǎn)實(shí)事，使自己學(xué)到的知識(shí)在社會(huì)上體現(xiàn)出價(jià)值。現(xiàn)在農(nóng)民很窮、很苦、也很無助，他們能打來電話需求法律援助是對(duì)12316專家的信任。為了這份信任，我搭進(jìn)時(shí)間和金錢，不讓小矛盾演變成大悲��；為農(nóng)民代理案件，幫他們換回正義和公平，值！”

　　12316背后的故事講也講不完

　　農(nóng)業(yè)部水稻專家組成員嚴(yán)光彬曾在接待韓國來賓時(shí)，農(nóng)民打來電話，他一一回答，中國的農(nóng)民能跟這樣有分量的專家直接通話，讓韓國客人非常驚訝；專家劉曉龍2011年針對(duì)黑木耳栽培規(guī)模大的情況，在蛟河市、敦化市和汪清縣3個(gè)地區(qū)通過推廣小口出耳技術(shù)，幫助栽培戶增收600多萬元；專家組組長梁琦在家里干活時(shí)還要帶著耳機(jī)，隨時(shí)接聽農(nóng)民的咨詢，有一次在炒菜時(shí)為了解答農(nóng)民的問題，結(jié)果把菜都炒糊了；還有的專家在回家的公交車上為了回答農(nóng)民的問題竟然坐過了站，錯(cuò)過了末班車，只得自己走回家……熱線就是熱線，每一個(gè)電話都是一個(gè)故事，真是講也講不完。

　　專家們辛勤耕耘贏得了農(nóng)民的認(rèn)可，千里迢迢送去了錦旗和感謝信，并在2010年12316專家評(píng)選活動(dòng)中，冒著大雪趕去為他們的貼心人投上了自己寶貴的一票。

　　在吉林的采訪就要結(jié)束了，但記者的心情久久不能平靜。在12316這個(gè)公益性農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)上，專家沒有豐厚的待遇和報(bào)酬，沒有立功受獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，也不可能晉級(jí)提升，但他們還是年年歲歲堅(jiān)守著這個(gè)熱線，用平凡書寫著傳奇！就讓我們共同為12316熱線喝彩，也為有這樣貼心、暖心、熱心的專家們而自豪吧！因?yàn)樗麄兪?2316熱線之魂，是農(nóng)民兄弟的靠山，是“三農(nóng)”事業(yè)的脊梁！

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