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天潤融通簽約家教114 呼叫中心云服務助力C2C平臺

2012/03/20

  今天,天潤融通與中國領(lǐng)先的教信息中介平臺家教114簽訂協(xié)議。今后,家教114將借助天潤融通的呼叫中心云服務,提升平臺的整體管理水平和服務水平,以便為學生家長提供最好的教員和頂尖的服務。

  據(jù)悉,天潤融通是中國第一家推出托管型呼叫中心的企業(yè),服務已滲透教育產(chǎn)業(yè)鏈,包括教育培訓類機構(gòu)、教育輔導類機構(gòu)、教育電子產(chǎn)品制造類機構(gòu)等。目前,已經(jīng)服務于安博教育、環(huán)球雅思、京翰教育、諾亞舟等百余家知名企業(yè)。

  此次合作,是天潤融通對教育領(lǐng)域的再次擴展,家教114是全國連鎖家教信息中介C2C平臺,致力于幫助學生家長快速篩選優(yōu)秀教員,在全國擁有39個城市站點,發(fā)展迅速。天潤融通的呼叫中心服務,可幫其管理層對學員線索管理、銷售過程管理、服務質(zhì)量監(jiān)督、學員信息統(tǒng)計等環(huán)節(jié),輕松實現(xiàn)管控,以為便為學員提供全國統(tǒng)一的高效率、高品質(zhì)服務。

  同時,天潤融通呼叫中心服務,還可實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能,使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現(xiàn)后臺遠程管理,隨時隨地對員工的工作質(zhì)量、服務內(nèi)容進行完整的把控,提高了公司的管控能力。

  而且,天潤融通呼叫中心服務還可根據(jù)家教114業(yè)務需求,隨時增減座席數(shù)量,能夠幫其大大降低經(jīng)營成本,減少因資源閑置為企業(yè)帶來的不必要的浪費。隨著家教114在全國快速發(fā)展,天潤融通的呼叫中心平臺,能與各種常用通信手段實現(xiàn)融合,幫其實現(xiàn)快速部署。

  家教114總經(jīng)理黎總指出,天潤融通呼叫中心平臺采用PSTN線路(電話線路),相比傳統(tǒng)的VOIP,解決了網(wǎng)絡傳輸以及網(wǎng)關(guān)壓縮對語音產(chǎn)生的影響,避免了語音延時、斷斷續(xù)續(xù)等情況發(fā)生。因此,保證了公司的通話效果和營銷效率,使學員能夠享受到良好的溝通體驗。

  天潤融通總經(jīng)理吳強表示,天潤融通的強拆、強插、多方通話、監(jiān)聽等功能,便于銷售人員與客戶溝通遇到問題時,獲得銷售主管的及時支持,能夠有效提高溝通效率及成單率。無論成功或者失敗,這些錄音材料還可以作為培訓的素材和案例,幫助銷售人員提升銷量技巧。

  天潤融通的呼叫中心服務,憑借其在業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)性及服務保障機制、快速響應能力,在教育領(lǐng)域獲得了快速應用。由此不難發(fā)現(xiàn),呼叫中心服務提供商的專業(yè)能力及服務能力,已經(jīng)成為教育機構(gòu)選擇時的重要考量指標。

中國新聞網(wǎng)



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