首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>供水　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

Interactive Intelligence助Otay改善呼叫中心運(yùn)營(yíng)

2012/02/23

　　CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）: 有幾個(gè)行業(yè)需要廣泛的呼叫中心功能，如公用事業(yè)公司他們的需求可能很獨(dú)特，非常的讓人意想不到，他們的呼叫中心經(jīng)常應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　總部位于加州的Otay 自來(lái)水公司就是這樣一個(gè)公用事業(yè)公司，為了更好地滿(mǎn)足其需求，該公司已經(jīng)部署Interactive Intelligence公司一體化的IP通信軟件套件，客戶(hù)互動(dòng)中心（CIC），代替 NEC PBX的傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)。

　　Interactive Intelligence公司在一份新聞稿中表示，自從部署了CIC以來(lái)，這個(gè)自來(lái)水公司在整個(gè)組織內(nèi)通過(guò)呼叫中心自動(dòng)化和統(tǒng)一通信功能已經(jīng)改善顧客服務(wù)，增加運(yùn)營(yíng)效率。此外，該公司使用CIC來(lái)處理外撥呼叫- 這對(duì)于那些需要定期接觸客戶(hù)的任何公共事業(yè)公司特別關(guān)鍵 - 呼叫記錄和客戶(hù)反饋調(diào)查的應(yīng)用。

　　Otay 自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理Andrea Carey 表示：“CIC的自動(dòng)化和自助服務(wù)應(yīng)用，如ACD、IVR和按隊(duì)列回呼，已使我們保持98％的回答率，從而實(shí)際上減少人員利用率。Interactive Intelligence公司的應(yīng)用，使我們能夠做一些事情，給客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送逾期付款、高耗水量這樣的通知，并改變他們的帳戶(hù)。我們現(xiàn)在還可以監(jiān)測(cè)和記錄座席呼叫，然后使用自動(dòng)反饋調(diào)查改善服務(wù)以便達(dá)到更好的目標(biāo)�！�

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
96127呼叫中心把幸福傳遞給每一個(gè)和平人 2012-02-23
淮安攜手中移動(dòng)打造世界級(jí)呼叫中心 2012-02-23
聯(lián)通客服系統(tǒng)存漏洞 黑客可用10010隨意發(fā)送短信 2012-02-23
聯(lián)通就客服系統(tǒng)存漏洞道歉 已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 2012-02-23
3G用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)：聯(lián)通熱線(xiàn)“騷擾”移動(dòng)用戶(hù) 2012-02-23

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_供水