【客戶互動:移動應用和IVR能避免戰(zhàn)爭嗎?(下)】
客戶互動:移動應用和IVR能避免戰(zhàn)爭嗎?(上)
劉煜編譯 2012/01/05
雖然交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)仍然在呼叫中心占據主導地位,但是隨著其他客戶服務類型的出現(xiàn),特別是客戶可以通過智能手機和其他移動設備進行訪問,IVR系統(tǒng)的使用將逐漸下降。CTI論壇編輯
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