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鐵道部網(wǎng)絡(luò)售票龜速因軟件缺陷 招標(biāo)照顧下屬企業(yè)

2012/01/11

　　中國(guó)鐵路剛剛進(jìn)入網(wǎng)上售票時(shí)代，就陷入了混亂。

　　由鐵道部下屬機(jī)構(gòu)研發(fā)的網(wǎng)上售票平臺(tái)12306網(wǎng)站，在2012年春運(yùn)前期的售票高峰首次面臨極端考驗(yàn)，并被證實(shí)無法勝任。

　　專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站 Alexa 的統(tǒng)計(jì)顯示，12306的訪問量排名從3個(gè)月前的第1059位躍居至目前的第115位。1月9日，Alexa 統(tǒng)計(jì)估算的12306網(wǎng)站獨(dú)立用戶訪問比例，已占到全球的0.86%，3個(gè)月間訪問增速達(dá)627.5%。

　　龐大的訪問浪潮沖擊下，12306網(wǎng)站幾度瀕臨癱瘓，一些旅客遭遇頁面刷新緩慢、購票失敗卻被扣款等問題。眾多購票者面對(duì)報(bào)錯(cuò)頁面興嘆，抱怨聲四起。

　　12306網(wǎng)站的質(zhì)量問題，使它的承建商浮出水面。

　　一位知情人士1月10日向本報(bào)透露，當(dāng)年12306網(wǎng)站的設(shè)計(jì)招投標(biāo)，申報(bào)方案的僅有中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所（以下簡(jiǎn)稱鐵科院電子所）和易程科技股份有限公司兩家。而最終，在業(yè)界眼里實(shí)力雄厚的易程科技未能中選，承建12306網(wǎng)站在線售票系統(tǒng)的合同被交給了鐵道部下屬機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)并不知名的鐵科院電子所。

　　而當(dāng)年咨詢機(jī)構(gòu)曾向鐵道部提出網(wǎng)上售票系統(tǒng)的兩個(gè)解決方案，也均未被采納。

　　“當(dāng)初IBM的成熟方案報(bào)價(jià)太高，12306走自主研發(fā)的路子，沒想到現(xiàn)在搞成這樣�！边@位知情人士感嘆。

　　帶病倉促上線

　　12306網(wǎng)站遭遇的危機(jī)，連日來引起專業(yè)人士的關(guān)注。據(jù)他們分析，問題出在12306網(wǎng)站所使用的技術(shù)，并非是成熟的解決方案。

　　“12306網(wǎng)站在線售票功能，其實(shí)就是個(gè)海量事務(wù)高速處理系統(tǒng)，這樣一個(gè)系統(tǒng)，并不能簡(jiǎn)單地使用通用方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，但聽說12306網(wǎng)站采用了Oracle通用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搭建”，CTO俱樂部成員、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專家胡爭(zhēng)輝評(píng)價(jià)說，“使用通用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)也不是不可以，但在面對(duì)春運(yùn)前夕的瞬間海量網(wǎng)絡(luò)購票需求時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)變得極為脆弱�！�

　　之前，有輿論把12306網(wǎng)站的問題歸咎于兩家硬件提供商——上市公司太極股份和網(wǎng)宿科技,他們?yōu)?2306提供了硬件系統(tǒng)集成和CDN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)加速服務(wù)。而受訪的IT業(yè)人士認(rèn)為，問題不出在硬件上，而出在軟件設(shè)計(jì)上。

　　“他們?cè)噲D通過服務(wù)器的堆積，來解決軟件設(shè)計(jì)的不足”，胡爭(zhēng)輝分析，但理論和實(shí)踐都已經(jīng)證明，再強(qiáng)大的硬件也很難滿足一個(gè)不完善的軟件系統(tǒng)的極端處理請(qǐng)求。

　　清華大學(xué)Web與軟件技術(shù)研究中心電子商務(wù)研究室主任、高級(jí)架構(gòu)師王津用“神奇的化學(xué)反應(yīng)”來形容12306網(wǎng)站所面臨的極端情況——當(dāng)出現(xiàn)海量交易請(qǐng)求后，網(wǎng)站的運(yùn)行效率會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的下降，最終導(dǎo)致崩潰。

　　“我們中心是專門研究這個(gè)的，當(dāng)時(shí)鐵道部的會(huì)議我們都去了，我們就向鐵道部領(lǐng)導(dǎo)說明過在極端情況下，網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)什么樣的神奇結(jié)果�！蓖踅蛲嘎�。

　　如今，“神奇的化學(xué)反應(yīng)”應(yīng)驗(yàn)了。

　　而這，則牽引出當(dāng)年12306網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)招標(biāo)的往事。

　　兩個(gè)解決方案被“槍斃”

　　據(jù)王津透露，至遲從2006年開始，鐵道部就開始討論和籌議網(wǎng)上售票的相關(guān)計(jì)劃。

　　王津所在的清華大學(xué)Web與軟件技術(shù)研究中心，則是鐵道部在線售票系統(tǒng)領(lǐng)域的一個(gè)頗為重要的智囊專家機(jī)構(gòu)�！皬奈辶昵暗浆F(xiàn)在，我們中心陸陸續(xù)續(xù)都在參與鐵道部的技術(shù)會(huì)議和專家交流，至今也一直沒有停過”，王津說，“開會(huì)的時(shí)候，鐵道部負(fù)責(zé)票務(wù)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)也都來了，我們作為專家團(tuán)隊(duì)提出技術(shù)建議，他們自主決定是否采納�！�

　　在鐵道部與清華大學(xué)Web與軟件技術(shù)研究中心的合作下，由中心成員邵曉風(fēng)主導(dǎo)開展了《基于海量數(shù)據(jù)高并發(fā)交易的鐵路電子商務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)的研究》課題。

　　據(jù)王津稱，中心當(dāng)時(shí)向鐵道部提出了網(wǎng)上售票系統(tǒng)的兩個(gè)解決方案，一是IBM擁有專利的“基于z/TPF的互聯(lián)網(wǎng)訂票引擎”，另一個(gè)是由該中心掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分布式解決方案。但最后這兩個(gè)方案均未被鐵道部采納。

　　IBM的方案未被采用可能與成本過高有關(guān)�！癐BM的解決方案報(bào)價(jià)非常驚人”，王津未透露具體數(shù)字，僅表示“這個(gè)數(shù)字比想象的都要大得多”。至于該中心擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方案為何也沒有被采納，王津表示并不清楚。 ”

　　易程科技的出局

　　王津回憶，后來，鐵道部進(jìn)行12306網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)招標(biāo)時(shí)，申報(bào)方案的除了鐵科院電子所，還有易程科技股份有限公司�！皩�(shí)際上鐵科院電子所不用投標(biāo)，因?yàn)樗旧砭褪氰F道部下屬的，因此最后投標(biāo)的僅僅是易程。” 王津告訴本報(bào)記者。

　　事實(shí)上，易程科技股份有限公司也與鐵道部有著極為密切的關(guān)系。作為同方股份（600100.SH）旗下的子公司，易程在2006年成立后，就憑借鐵道部擴(kuò)張高鐵網(wǎng)絡(luò)的東風(fēng)，斬獲了不少引人注目的項(xiàng)目。如在各地鐵路客運(yùn)站安裝的火車票自動(dòng)售票機(jī)，就由易程研發(fā)的5種產(chǎn)品所囊括。易程還拿下了京津城際、滬寧城際高鐵票務(wù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，以及上海虹橋綜合交通樞紐信息集成項(xiàng)目等鐵道部大單。

　　一份平安證券的分析報(bào)告估算，易程科技在手的高鐵訂單累計(jì)已達(dá)到60億元左右，這些項(xiàng)目預(yù)計(jì)在2014年前完成，每年樂觀估計(jì)可確認(rèn)收入接近10億元。

　　清華大學(xué)Web與軟件技術(shù)研究中心與易程科技也存在業(yè)務(wù)溝通往來。一則該中心網(wǎng)站發(fā)布的消息稱，2009年4月9日在該中心主任邢春曉主持下，易程科技股份有限公司及IBM公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人和開發(fā)團(tuán)隊(duì)，參加討論了基于IBM z/TPF鐵路訂票系統(tǒng)的研究、設(shè)計(jì)和開發(fā)。

　　然而實(shí)力強(qiáng)大、并具有清華系背景的易程科技，最終也沒有能得到承建12306網(wǎng)站在線售票系統(tǒng)的合同。“易程是乙方，鐵道部是甲方，甲方想用自己的東西，乙方也沒什么話可說”，王津笑稱。

　　王津所稱的鐵道部“自己的東西”，是指鐵科院電子所。

　　本報(bào)獲知，該所承擔(dān)開發(fā)了12306網(wǎng)站時(shí)刻表、票價(jià)和余票查詢業(yè)務(wù)，備受質(zhì)疑的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，也是由該所研發(fā)的。一個(gè)佐證是，在12306網(wǎng)站首頁下端的版權(quán)信息里，中國(guó)鐵道科學(xué)研究院被列入其中。

　　鐵科院成立于1950年3月1日，為中國(guó)鐵路行業(yè)唯一的多學(xué)科、多專業(yè)的綜合性研究院。2002年由國(guó)家事業(yè)單位轉(zhuǎn)制成為集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、咨詢等業(yè)務(wù)為一體的鐵道部直屬大型科技企業(yè)。其下屬的電子所成立于1979年5月1日，從事鐵路電子計(jì)算技術(shù)的專業(yè)研究，1992年電子所單獨(dú)注冊(cè)成立北京經(jīng)緯信息技術(shù)公司，開始企業(yè)化運(yùn)作。

　　工商資料顯示，北京經(jīng)緯信息技術(shù)公司的注冊(cè)資金為5000萬元，法人代表為史天運(yùn)，正是現(xiàn)任電子所所長(zhǎng)。而電子所承擔(dān)開發(fā)的12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，則由電子所副所長(zhǎng)王富章領(lǐng)導(dǎo)。電子所官方頁面顯示，該所承擔(dān)了“鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)”的研制，在最新的5.0版本中，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客票銷售渠道網(wǎng)絡(luò)化。

　　“在海量事務(wù)高速處理系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域，清華大學(xué)Web與軟件技術(shù)研究中心是目前國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域研究的翹楚，有寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)，而鐵科院電子所在這個(gè)領(lǐng)域此前并不知名�！� 胡爭(zhēng)輝評(píng)價(jià)說。

　　“鐵路系統(tǒng)很多問題就在于不找最好的，只找自己人，肥水不流外人田”。雅虎中國(guó)原總經(jīng)理謝文對(duì)媒體評(píng)價(jià)說。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道


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