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南京市“12345”政府服務呼叫中心開通一周年

2011/12/29

　　12月28日，市“12345”政府服務呼叫中心開通一周年座談會召開。省委常委、市委書記楊衛(wèi)澤在會上要求，進一步增強做好熱線運行管理的責任感和使命感，健全網(wǎng)絡，完善機制，察民情、解民憂、集民智，傾力打造全國最好的服務熱線。市長季建業(yè)出席并講話，市委常委、市紀委書記龍翔出席。

　　座談會上，市領導與話務員代表、社區(qū)主任代表、市民代表親切交流。自2010年12月28日開通至今，市“12345”熱線累計呼入電話84萬個，接通電話77萬多個，接通率91.6%。其中，有效來電48.8萬個，在線解答和工單辦結45.4萬個，辦結率96.2%，話務員回訪群眾滿意率達86%；共收到表揚信、錦旗等各類群眾表揚件達2000多件。

　　楊衛(wèi)澤對市“12345”政府服務呼叫中心開通一周年取得的成效表示肯定。他說，一年來，服務熱線的接通率、辦結率、滿意率“三率”指標躋身省會城市先進行列，服務熱線作為“民生直通車、發(fā)展助推器、效能檢測儀、決策信息源”的積極作用得到有效發(fā)揮。就如何進一步做好政府服務熱線工作，楊衛(wèi)澤要求，提高認識，牢記宗旨，進一步增強做好熱線運行管理的責任感和使命感。

　　市第十三次黨代會提出以建設人民幸福城市為根本目標，著力提高群眾的幸福指數(shù)。幸福不幸福、滿意不滿意，群眾心中永遠有一桿秤，任何決策的出臺只有得到群眾的真心擁護和支持，才有生命力、號召力和感染力。“12345”服務熱線作為一個公共服務平臺，每天代表市委、市政府傾聽群眾呼聲、關心群眾疾苦、維護群眾利益，依法按政策解決群眾反映的熱點難點問題。這項工作本身就是在踐行以人為本、執(zhí)政為民的宗旨，就是為群眾辦實事、辦好事。只有滿腔熱情、誠心誠意地做好服務群眾工作，真正做到事事有回音、件件有答復，才能贏得群眾的信任和理解。

南京龍虎網(wǎng)-南京日報