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視頻監(jiān)控進入差異化競爭時代向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變

2011/12/20

　　隨著對視頻監(jiān)控認識的加深，用戶早已不滿足于視頻監(jiān)控的現(xiàn)有功能，同時不同用戶群體的需求也開始分化，導(dǎo)致了視頻監(jiān)控方案呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。

　　用戶需求分化

　　用戶需求的分化受到多方面因素的影響，工信部電信研究院楊表示，由于不同地區(qū)的經(jīng)濟水平和管理復(fù)雜程度不一，將直接對本地區(qū)視頻監(jiān)控部署產(chǎn)生較大的影響，進而對所采用的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)水平和功能產(chǎn)生影響。同時當前視頻監(jiān)控應(yīng)用正向各個行業(yè)拓展：在金融、交通、政府等傳統(tǒng)安防領(lǐng)域，應(yīng)用相對完善；教育、采礦、農(nóng)業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)等新興領(lǐng)域增長較快。不同行業(yè)由于生產(chǎn)環(huán)境、工作流程和管理要求存在差異，因此對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的解決方案、圖像清晰度、存儲等各類技術(shù)指標存在差異，這都直接體現(xiàn)在對各類視頻監(jiān)控硬件設(shè)備的要求上。并且隨著不同領(lǐng)域信息化水平的不斷提升，視頻監(jiān)控開始從一個獨立系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一項信息化系統(tǒng)中的功能，這對視頻監(jiān)控軟件結(jié)構(gòu)提出了不同的要求。

　　對于服務(wù)提供者而言，需求的分化使得服務(wù)提供商不僅要為用戶提供基本的監(jiān)控能力，還需要根據(jù)用戶的環(huán)境特點，量身打造專業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品。而用戶也不僅需要看到信息，還需通過系統(tǒng)把采集的視頻、音頻、文字等信息融入到信息化管理平臺中，并根據(jù)不同環(huán)節(jié)的工作需要提供不同的信息。

　　“今后的視頻監(jiān)控要逐步建立以客戶需求為核心的新標準，針對不同行業(yè)的特性，通過采集信息與管理要求的聯(lián)動有效滿足客戶需求�！睏顛嫳硎尽�

　　向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變

　　差異化的視頻監(jiān)控方案發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，但在另一方面，針對不同用戶、不同環(huán)節(jié)獨立完成的方案開發(fā)，勢必造成資金和時間成本的增加，這使得實現(xiàn)視頻監(jiān)控模塊的標準化將成為必然。楊崑介紹，這包括主要模塊功能和接口的標準化、管理和通信協(xié)議的標準化、統(tǒng)計和分析等核心功能的標準化。

　　隨著視頻監(jiān)控方案多樣化的發(fā)展，視頻監(jiān)控將越來越多地與行業(yè)信息化相結(jié)合，但由于其復(fù)雜性，楊崑認為單獨的產(chǎn)品銷售已經(jīng)不能滿足大客戶對視頻監(jiān)控的深度需求。在此問題的研究上，蘋果公司從一個以產(chǎn)品銷售為主導(dǎo)的公司成功轉(zhuǎn)型到以服務(wù)銷售為主的經(jīng)營模式，對于視頻監(jiān)控服務(wù)提供商提出了參考，即向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變。

　　現(xiàn)在服務(wù)提供商除了可以提供設(shè)備銷售外，楊崑表示還可以提供安裝、集成、調(diào)試和維護等工程服務(wù)；圍繞用戶需求，在保障用戶安全的前提下為用戶提供單向透明的運營服務(wù)；以支撐平臺為紐帶建立多個行業(yè)或企業(yè)間的專業(yè)聯(lián)系渠道；在基本運營服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需要提供定向發(fā)布、信息分析、信息匯聚等更多的增值服務(wù)。

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