首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

石家莊健康熱線(xiàn)12320服務(wù)功能本月起升級(jí)

2011/12/02

　　12月1日，石家莊市12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)功能升級(jí)啟用儀式在石家莊市疾病預(yù)防控制中心舉行。隨著電話(huà)調(diào)度系統(tǒng)軟硬件升級(jí)等逐步完成，石市“12320”服務(wù)功能大幅增強(qiáng)。


　　據(jù)石家莊市疾病預(yù)防控制中心主任趙川介紹，升級(jí)后的“12320”硬件配備達(dá)到了國(guó)內(nèi)一流水平———辦公面積由原來(lái)的不足20平方米擴(kuò)展到300多平方米，設(shè)有先進(jìn)的呼叫大廳、會(huì)議室、接待室等功能區(qū)；座席從8個(gè)增加到35個(gè)；人員從3人增加到19人，人員均從市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位抽調(diào)，其中高級(jí)職稱(chēng)和研究生學(xué)歷者占1/3；對(duì)軟件功能進(jìn)行了擴(kuò)展，建有呼叫中心、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、短信三大平臺(tái)。并建立了由各個(gè)市級(jí)醫(yī)院主要業(yè)務(wù)科室277名專(zhuān)家組成的專(zhuān)家?guī)欤?fù)責(zé)定期做客“12320”在線(xiàn)解疑，隨時(shí)進(jìn)行三方通話(huà)為市民提供咨詢(xún)。

　　石市將選拔醫(yī)療、藥事、食品衛(wèi)生、政策、司法等方面的優(yōu)秀專(zhuān)家，進(jìn)一步健全“12320”專(zhuān)家?guī)�。定期組織專(zhuān)家和石家莊市“十大名醫(yī)”輪流在服務(wù)大廳“在線(xiàn)坐診”答疑，讓市民足不出戶(hù)就能得到專(zhuān)業(yè)健康指導(dǎo)。

　　升級(jí)后，石市“12320”可具體為市民提供五大類(lèi)服務(wù)：接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告；提供防病與保健知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)；提供國(guó)家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢(xún)；受理有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題的舉報(bào)投訴；提供尋醫(yī)問(wèn)藥等服務(wù)。

　　石市“12320”還將盡快建立“12320”短信平臺(tái)，開(kāi)通短信群發(fā)功能，根據(jù)疫情及百姓的需求，及時(shí)發(fā)送健康資訊。并進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約咨詢(xún)功能，讓群眾感到更加便捷。

　　昨日，百名市民代表來(lái)到市疾控中心12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)大廳、傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警與指揮系統(tǒng)、衛(wèi)生檢驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀體驗(yàn)。

燕趙都市網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變 麥考林Q3呼叫中心銷(xiāo)售下降 2011-12-02
立友信MyCRM打造得實(shí)集團(tuán)完美客服品質(zhì) 2011-12-01
有效溝通是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 2011-12-01
福建法院將開(kāi)通“12368”自助查詢(xún)3類(lèi)案件信息 2011-12-01
“12351”職工服務(wù)熱線(xiàn)首次通過(guò)短信平臺(tái)救人 2011-12-01

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_醫(yī)藥  政府_與_醫(yī)藥
 相關(guān)頻道:  12320衛(wèi)生