首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>社區(qū)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

萬(wàn)州95081家庭服務(wù)呼叫中心每天接數(shù)百個(gè)熱線

2011/10/24

　　“我要找一名小時(shí)工，請(qǐng)問你們能幫我聯(lián)系嗎？”“我想找人把公司的玻璃幕墻清洗一下，請(qǐng)問你們能幫我找到人嗎？”“我想請(qǐng)一個(gè)素質(zhì)高的保姆，請(qǐng)問如何聯(lián)系”……一走進(jìn)95081設(shè)在萬(wàn)州的網(wǎng)絡(luò)中心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里是一派繁忙的景象，熱線電話此起彼伏，服務(wù)員們雖然接線不斷，但是態(tài)度都很親切，忙而不亂。日前，記者來(lái)到萬(wàn)州家庭服務(wù)中心，觀摩了這里工作的基本流程。

　　熱線電話熱得很

　　10月20日上午9點(diǎn)03分，記者剛來(lái)到中心，一個(gè)電話就響了起來(lái)。“您好，這里是95081家庭服務(wù)中心，請(qǐng)問您需要我們?yōu)槟峁┦裁捶⻊?wù)？”接線員的聲音很是甜美�！拔覀兗倚枰粋�(gè)保姆，以前找了幾個(gè)，都不滿意，現(xiàn)在提起找保姆就頭疼，我們想通過你們幫我們找一個(gè)！”這時(shí)，接線員已經(jīng)根據(jù)來(lái)電顯示，明確了打進(jìn)電話的市民的家庭住址：萬(wàn)州城區(qū)沙龍路。

　　“請(qǐng)問您的條件是什么？”“我們想找一個(gè)稍微年輕一點(diǎn)的，會(huì)做營(yíng)養(yǎng)餐，會(huì)照顧家里生病的老人！”于是工作人員根據(jù)他的條件，迅速通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找出了相關(guān)信息，然后根據(jù)該市民家庭住址，接線員立即將該信息匹配給了該市民居住地附近的一家家政服務(wù)公司。

　　半個(gè)小時(shí)后，該家政公司告訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，他們根據(jù)客戶的條件，已經(jīng)迅速將符合條件的一名保姆派往客戶家中。到了下午，家庭服務(wù)中心工作人員對(duì)該筆“定單”做了回訪，打電話到家政公司了解情況。家政公司表示，派出去的保姆已經(jīng)與客戶成功達(dá)成協(xié)議。

　　整合家政服務(wù)資源

　　記者了解到，現(xiàn)在每天家庭服務(wù)中心要接到數(shù)百個(gè)電話，據(jù)悉他們調(diào)查，目前小時(shí)工的定單基本上每筆都可完成，而保姆也有相當(dāng)大的比例與客戶達(dá)成協(xié)議。記者了解到，目前，家庭服務(wù)中心已經(jīng)整合了萬(wàn)州大部分的家政服務(wù)資源，可以滿足市民們的家政服務(wù)需求。

　　萬(wàn)州家庭服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)平臺(tái)就是利用多網(wǎng)融合手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、手機(jī)客戶端、數(shù)字電視/IPTV、無(wú)線網(wǎng)等方式，實(shí)行家庭服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等全程閉環(huán)式服務(wù)流程，并在服務(wù)過程中記錄服務(wù)檔案，為家庭客戶提供“誠(chéng)信、便捷、安全、標(biāo)準(zhǔn)”的全方位立體服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶精細(xì)化服務(wù)需求。

三峽傳媒網(wǎng)-三峽都市報(bào)


相關(guān)閱讀:
2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：太平洋保險(xiǎn) 邢華 2011-10-24
2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：鴻聯(lián)九五 陳健 2011-10-24
2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：廣州誠(chéng)伯 魯珍 2011-10-24
2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng)：江蘇先鋒 鞠翠翠 2011-10-24
安徽工商聯(lián)攜手科大訊飛共同啟動(dòng)“聯(lián)商在線” 2011-10-24

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_社區(qū)