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江門海關(guān)“12360”統(tǒng)一服務(wù)熱線真牛

2011/10/19

　　據(jù)《江門日報(bào)》訊近日，江門海關(guān)接到伊朗駐華大使館打來的感謝電話：“你們的服務(wù)態(tài)度太好了，你們幫了我們一個(gè)大忙，非常感謝！”當(dāng)中發(fā)生了什么事？這得從一個(gè)求助電話說起。

　　近日的一個(gè)中午，已是下班時(shí)間，一陣急促的鈴聲劃破了寧靜的值班室，對(duì)方自稱是伊朗駐華大使館：“我是從北京打來的電話，想咨詢我國企業(yè)在華購買熒光粉出口的問題�！�

　　經(jīng)過海關(guān)值班人員的溝通，才知道，原來，一家伊朗企業(yè)急需從中國進(jìn)口的一批紅、綠、藍(lán)熒光粉，在江門海關(guān)出口時(shí)，因某種元素含量超標(biāo)而未能提供合理解釋，貨物被江門海關(guān)暫扣不能出境。因語言不通，伊朗企業(yè)委托伊朗駐華大使館咨詢中國海關(guān)，大使館試著撥打了江門海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線尋求幫助。

　　江門海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線接到電話后，立刻加班加點(diǎn)聯(lián)系法規(guī)部門和現(xiàn)場海關(guān)，耐心向大使館解釋國家政策、指引企業(yè)怎樣辦理通關(guān)手續(xù)，使貨物終于得以按時(shí)順利出境。當(dāng)天下午，伊朗駐華大使館打來電話，對(duì)江門海關(guān)的服務(wù)效率表示感謝。

　　據(jù)江門海關(guān)介紹，“12360”是全國海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，江門海關(guān)于去年9月28日正式開通“12360”統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理廣大市民和企業(yè)通過電話和網(wǎng)上提出的海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、電子口岸客戶服務(wù)、投訴舉報(bào)等各類問題。12360統(tǒng)一服務(wù)熱線開通近一年來，江門海關(guān)透過服務(wù)熱線，向廣大市民和企業(yè)提供了及時(shí)規(guī)范的進(jìn)出口（境）通關(guān)咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)解決了廣大企業(yè)和社會(huì)各界在進(jìn)出口（境）過程中遇到的各類問題，受理了各類投訴舉報(bào)意見建議，架起了企業(yè)與海關(guān)溝通的橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來，服務(wù)熱線共受理來自國內(nèi)、港澳和國外地區(qū)的各類咨詢1652條，其中即時(shí)回復(fù)1354條，即時(shí)回復(fù)率達(dá)82%，轉(zhuǎn)后臺(tái)協(xié)辦298條，占18%，咨詢事項(xiàng)辦結(jié)率100%，回訪反饋滿意度100%，深受廣大市民和企業(yè)的歡迎。

中國海關(guān)總署網(wǎng)站


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