重壓之下的突圍
來(lái)自運(yùn)營(yíng)商呼叫中心員工壓力的調(diào)查報(bào)告
周海華 2011/09/15
近日,一篇電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客服熱線員工的獨(dú)白被一些媒體報(bào)道并在網(wǎng)上廣為轉(zhuǎn)載。這段話道出了無(wú)論10000號(hào),還是10086,抑或10010客服熱線員工的心里話,道出了他們不被人了解的辛酸與苦楚,也引起了人們對(duì)這些話務(wù)員壓力的關(guān)注。有人說(shuō),恨一個(gè)人就讓他去做客服熱線代表,可見(jiàn)這些呼叫中心員工所承受的壓力與痛楚;蛟S,當(dāng)我們要求客服熱線員工設(shè)身處地為用戶著想時(shí),我們也需要多為他們想想,想方設(shè)法幫助他們減減壓。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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