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蘭州市城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心正式啟用

2011/08/29

　　昨日，蘭州市城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心正式啟用，中心集“語(yǔ)音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)”三種服務(wù)模式于一體，轄區(qū)百萬(wàn)居民已經(jīng)率先享受到了城市管理數(shù)字化帶來(lái)的便捷和高效。隨著“數(shù)字城關(guān)133工程”的順利啟動(dòng)，“數(shù)字蘭州”建設(shè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的局面。

城關(guān)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中
　　撥打96880 享受上門便民服務(wù)

　　三網(wǎng)合一 “數(shù)字城關(guān)”工程啟動(dòng)

　　如果你需要擦玻璃等家政服務(wù)或查電話、訂酒店，撥打96880就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)上門；如果你家附近馬路上的井蓋丟失了，電子系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)就能立即查出這個(gè)井蓋的負(fù)責(zé)部門……這一切都能在蘭州市城關(guān)區(qū)“數(shù)字城關(guān)133工程”中實(shí)現(xiàn)。

　　昨日，集合了市民公共服務(wù)呼叫中心，數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以及突發(fā)性公共安全應(yīng)急救援隊(duì)伍、虛擬養(yǎng)老暨社會(huì)救助服務(wù)隊(duì)伍、市民呼叫服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍三支隊(duì)伍的城關(guān)區(qū)“數(shù)字城關(guān)133工程”正式啟動(dòng)運(yùn)行，從此將使數(shù)字化生活與市民的生活更貼近。

　　一部電話享受全方位服務(wù)

　　城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心最大的亮點(diǎn)是率先引進(jìn)的三維數(shù)字地圖對(duì)接系統(tǒng)，市民首次撥打96880時(shí)若留下自己的姓名和住址，在第二次撥打時(shí)地圖就能準(zhǔn)確顯示該市民的信息，中心便能根據(jù)他的位置派最近的企業(yè)為其提供服務(wù)。昨日，工作人員演示了呼叫系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程，類似這樣的功能該中心還有很多，比如市民需要訂酒店和詢問(wèn)電話，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至118114；如果是老人撥打電話，呼叫系統(tǒng)則通過(guò)與虛擬養(yǎng)老院對(duì)接，由養(yǎng)老院直接提供服務(wù)。此外，呼叫中心有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，就連馬路上的每個(gè)井蓋屬于哪個(gè)部門管理都能準(zhǔn)確的查找。

　　據(jù)介紹，中心集“語(yǔ)音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)”三種服務(wù)模式于一體，涵蓋政務(wù)咨詢、家政服務(wù)、設(shè)備維修、交通旅游、住宿餐飲、購(gòu)物消費(fèi)、金融保險(xiǎn)、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務(wù)等30大類1000多小項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。截至目前，全區(qū)從500多家企業(yè)中挑選出4家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，今后還將不斷擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)的數(shù)量。

　　三網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)主城區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　記者走進(jìn)城關(guān)區(qū)數(shù)字化監(jiān)控大廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“數(shù)字城關(guān)”給市民生活帶來(lái)的變化。城關(guān)區(qū)數(shù)字化監(jiān)控大廳設(shè)有LED監(jiān)控大屏、網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)等，數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)在同時(shí)運(yùn)行。在這個(gè)平臺(tái)上，如城管想知道哪里有違法建筑，只要通過(guò)操作系統(tǒng)就能清晰的知道它的位置和建筑進(jìn)度。視頻監(jiān)控e網(wǎng)建設(shè)主要是投入1000余萬(wàn)元在主城區(qū)設(shè)置了907處有線監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)，敷設(shè)了含單兵系統(tǒng)、車載系統(tǒng)等60余路流動(dòng)無(wú)線監(jiān)控設(shè)備，架設(shè)了南北兩山森林防火、地質(zhì)災(zāi)害隱患監(jiān)控、校園安全監(jiān)控等84處固定無(wú)線監(jiān)控設(shè)備，基本做到了對(duì)主城區(qū)的無(wú)縫隙實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控。

　　后續(xù)保障 3支隊(duì)伍為您服務(wù)

　　作為“數(shù)字城關(guān)133工程”的核心部分，三支專業(yè)隊(duì)伍則為數(shù)字平臺(tái)處理各類問(wèn)題提供了人員保障，服務(wù)范圍覆蓋了搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急處置、政策咨詢等70大類近千項(xiàng)服務(wù)功能。市民呼叫服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍由中心接線員和加盟企業(yè)職工組成，現(xiàn)有中心座席接線員30名，家政服務(wù)人員1500余人。

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