發(fā)表評(píng)論分享按鈕

UIT SV3600助海南聯(lián)通建成虛擬呼叫系統(tǒng)

2011/08/11

　　進(jìn)入3G時(shí)代后，隨著電信運(yùn)營(yíng)商的重組和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，海南省聯(lián)通公司建立了覆蓋全省的高質(zhì)量通信、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)日臻完善，客戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為了海南電信市場(chǎng)的重要力量。2008年以來(lái)，海南聯(lián)通開(kāi)始不斷完善面向市場(chǎng)和客戶(hù)的高效支撐運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高質(zhì)量。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷的發(fā)展，其IT信息管理部門(mén)遇到的問(wèn)題也越來(lái)越突出。

　　目前，幾乎大多數(shù)海南聯(lián)通的員工都在使用電腦進(jìn)行辦公，運(yùn)行著公司的各類(lèi)辦公軟件和應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)軟件是員工協(xié)同工作的良好工具。隨著海南十二五“智能�？凇钡陌l(fā)展規(guī)劃，海南聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心座席的不斷增加，許多因此而導(dǎo)致的系統(tǒng)兼容性等問(wèn)題也在不斷涌現(xiàn)，一旦每個(gè)座席用戶(hù)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，維護(hù)起來(lái)就會(huì)很困難。同時(shí)，新業(yè)務(wù)的不斷產(chǎn)生，也使IT人員在不停地規(guī)劃設(shè)備采購(gòu)、新業(yè)務(wù)上線等一系列工作，這樣帶來(lái)的直接結(jié)果是效率的降低和運(yùn)營(yíng)成本的上升。所以，運(yùn)營(yíng)的成本壓力和管理復(fù)雜度促使海南聯(lián)通企業(yè)迫切需要將數(shù)據(jù)中心進(jìn)行整合。如何用較低的投資成本實(shí)現(xiàn)最平滑的整合，對(duì)于海南聯(lián)通IT部門(mén)就是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于數(shù)據(jù)中心的整合，海南聯(lián)通提出了以下需求： 系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間短：一般來(lái)說(shuō)，IT系統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)。由于海南聯(lián)通的系統(tǒng)需要連續(xù)不間斷的運(yùn)行，只有很少的時(shí)間留給IT管理人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。而在業(yè)務(wù)整合的過(guò)程中，某些復(fù)雜應(yīng)用的部署和配置周期較長(zhǎng)，也不符合海南聯(lián)通對(duì)于系統(tǒng)快速部署的需求。此外，海南聯(lián)通還需要對(duì)海營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)施定期備份，但備份窗口不能過(guò)大。 可用性要求高：海南聯(lián)通的IT系統(tǒng)需要持續(xù)運(yùn)行來(lái)支持營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心，每一次停機(jī)都會(huì)為運(yùn)營(yíng)帶來(lái)?yè)p失，因此海南聯(lián)通就希望把計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的停機(jī)都降低到最低限度。但是，5個(gè)9的高可用性必將給海南聯(lián)通帶來(lái)巨大的IT投資，因此，海南聯(lián)通必須在IT成本與高可用性方面找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。 降低空間和能耗：業(yè)務(wù)數(shù)量的增多將直接導(dǎo)致設(shè)備數(shù)量的增長(zhǎng)，其數(shù)據(jù)中心空間也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時(shí)數(shù)據(jù)中心的能耗也逐漸成為IT成本中的一個(gè)重頭。因此，海南聯(lián)通的IT管理人員需要不斷地控制數(shù)據(jù)中心的空間使用，降低數(shù)據(jù)中心的能耗，并抑制數(shù)據(jù)中心對(duì)能耗需求的急劇增加。

　　UIT SV3600全面幫助海南聯(lián)通建立虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)

　　針對(duì)海南聯(lián)通目前IT信息系統(tǒng)現(xiàn)狀和應(yīng)用特點(diǎn)，UIT（創(chuàng)新科存儲(chǔ)技術(shù)有限公司）借鑒多次大型數(shù)據(jù)平臺(tái)整合項(xiàng)目的成功案例與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，推薦海南聯(lián)通使用UIT SV3600存儲(chǔ)設(shè)備，并在其上部署虛擬桌面系統(tǒng)的解決方案。根據(jù)目前海南聯(lián)通業(yè)務(wù)需求，UIT在SV3600存儲(chǔ)系統(tǒng)上部署230臺(tái)以上的虛擬桌面系統(tǒng)，并使用SV3600創(chuàng)建營(yíng)業(yè)廳呼叫中心數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，分別支撐運(yùn)行營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。UIT的虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合解決方案，為海南聯(lián)通提供了安全的桌面設(shè)計(jì)環(huán)境，使他們無(wú)需大規(guī)模發(fā)布桌面，就能保證數(shù)據(jù)安全，并節(jié)省了相關(guān)的時(shí)間和費(fèi)用。


　　UIT SV3600系列產(chǎn)品基于UIT統(tǒng)一存儲(chǔ)理念設(shè)計(jì)，前端主機(jī)接口可靈活變更為FC、SAS和iSCSI，硬盤(pán)接口亦支持SAS、SATA以適應(yīng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用變化的動(dòng)態(tài)需求。同時(shí)，SV3600采用了針對(duì)IO的緩存流式設(shè)計(jì)（Cache Flow）、含Raid5/6功能的專(zhuān)用處理器等多種創(chuàng)新的技術(shù)。使系統(tǒng)擁有高達(dá)20萬(wàn)的IOPS，性能明顯超越同類(lèi)產(chǎn)品近1倍，為海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用提供了更高的性能保障。

　　此外，SV3600存儲(chǔ)系統(tǒng)的每一個(gè)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)都采用了全冗余的硬件設(shè)計(jì)，系統(tǒng)無(wú)任何單點(diǎn)故障。系統(tǒng)也支持包括Windows、Linux、HP-UX、AIX和Solaris在內(nèi)的多種操作系統(tǒng)的MPIO功能，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)的數(shù)據(jù)路徑管理。當(dāng)控制器或鏈路故障時(shí)，MPIO功能可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)故障切換和恢復(fù)及動(dòng)態(tài)I/O負(fù)載均衡，全面保證可海南聯(lián)通的后臺(tái)IT系統(tǒng)能夠更穩(wěn)定地為營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　建設(shè)高效可信虛擬呼叫系統(tǒng) 全面強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全性與存取效率

　　借助UIT SV3600存儲(chǔ)系統(tǒng)，海南聯(lián)通數(shù)據(jù)中心構(gòu)建了高效可信，易于管理維護(hù)，易于擴(kuò)展的高性能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的安全性與數(shù)據(jù)存取效率，并有效提升了IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力。

　　此外，基于UIT SV3600系統(tǒng)的存儲(chǔ)架構(gòu)、高可靠性、虛擬化桌面等存儲(chǔ)功能，海南聯(lián)通也實(shí)現(xiàn)了存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)的最簡(jiǎn)化、實(shí)際生產(chǎn)效率的最優(yōu)化和投資回報(bào)率的最大化。同時(shí)，在此次項(xiàng)目中，UIT為海南聯(lián)通提供的虛擬桌面方案不但是一個(gè)桌面的操作系統(tǒng)，也是運(yùn)行在存儲(chǔ)服務(wù)器上的虛擬操作系統(tǒng)。在虛擬桌面模式下，海南聯(lián)通每個(gè)人都能夠獨(dú)享自己的操作系統(tǒng)。這樣，員工每天上班時(shí)，只需打開(kāi)虛擬桌面就可以處理工作。這樣就從根本上避免了由于電腦丟失或損壞所帶來(lái)的機(jī)密信息泄露、辦公數(shù)據(jù)損壞、丟失等風(fēng)險(xiǎn)，并節(jié)省了能耗，同時(shí)提高了電腦資源的利用率。而將桌面操作系統(tǒng)虛擬化，也為海南聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳及呼叫中心帶來(lái)了以下益處： UIT虛擬化桌面解決方案是將信息保存在數(shù)據(jù)中心而不是員工的個(gè)人電腦上，全面保障了數(shù)據(jù)的安全性 由于桌面系統(tǒng)和應(yīng)用后端系統(tǒng)服務(wù)器都運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心SV3600存儲(chǔ)系統(tǒng)中，因此桌面系統(tǒng)就能夠充分地享受高性能的SV3600所帶來(lái)的性能提升 每個(gè)員工的桌面操作系統(tǒng)都可以分享最新最強(qiáng)大的服務(wù)器硬件和存儲(chǔ)資源，同時(shí)每個(gè)員工都可以從任何地點(diǎn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)桌面 由于桌面系統(tǒng)都運(yùn)行在后端的數(shù)據(jù)中心中，這樣維護(hù)人員僅維護(hù)數(shù)據(jù)中心中的SV3600即可，而不必維護(hù)每一名員工的個(gè)人電腦，這就使海南聯(lián)通維護(hù)桌面的費(fèi)用大大降低，有效減少了系統(tǒng)的維護(hù)成本。

　　UIT虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合解決方案在海南聯(lián)通的成功應(yīng)用，有力地顯示了UIT在數(shù)據(jù)整合及虛擬化解決方案方面的優(yōu)勢(shì)。在新的存儲(chǔ)系統(tǒng)環(huán)境和海南聯(lián)通全體營(yíng)業(yè)廳及客服呼叫中心員工的不懈努力下，憑借著UIT SV3600穩(wěn)定、安全、可靠出色的性能與服務(wù)，使海南聯(lián)通在創(chuàng)建“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)班組”的活動(dòng)中爭(zhēng)得了榮譽(yù)。同時(shí)，此次項(xiàng)目的成功，對(duì)將來(lái)整個(gè)中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)發(fā)展虛擬化桌面系統(tǒng)，也具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)


相關(guān)閱讀:
江蘇鴻信承接昆山郵儲(chǔ)銀行呼叫中心 2011-08-10
江蘇鴻信建設(shè)黑龍江大慶司法局呼叫中心系統(tǒng) 2011-08-10
深圳大運(yùn)會(huì)寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)正式啟用 2011-08-09
撫順市愛(ài)心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng)招標(biāo) 2011-08-09
華數(shù)傳媒公司呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)公開(kāi)招標(biāo)公告 2011-08-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_移動(dòng)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  移動(dòng)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)