首頁>>>行業(yè)應用>>>保險     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

天津12378呼叫中心熱線成為保險消費者投訴主渠道

2012/06/06

  為暢通保險消費者投訴維權渠道,切實保護保險消費者合法權益,中國保監(jiān)會12378保險消費者投訴維權熱線(以下簡稱“12378熱線”)于4月26日正式開通運行。12378熱線采取“統一呼入、分工處理、上下互通”的業(yè)務處理模式,中國保監(jiān)會設立呼叫總中心,各保監(jiān)局設立呼叫分中心,分別負責權限范圍內的熱線接聽和管理工作。

  截至5月25日,12378熱線已運行一個月。天津保監(jiān)局呼叫分中心共接到來電378個,其中:投訴舉報電話208個,咨詢及其他事項電話170個。投訴舉報電話內容由12378熱線呼叫中心系統轉發(fā)至保監(jiān)會信訪投訴管理系統,由各承辦單位按信訪投訴管理規(guī)定辦理。

  從涉及的公司看,在接到的208個投訴舉報電話中,財產保險類61個,涉及產險公司13家;人身保險類147個,涉及人身險公司15家。

  從反映的問題看,財產保險主要是理賠糾紛、違規(guī)經營保險業(yè)務、推銷電話或短信騷擾等問題;人身保險主要是銷售誤導、保險合同糾紛、保險公司服務等問題。

  目前,天津保監(jiān)局通過保監(jiān)會信訪投訴管理系統收到12378熱線轉來投訴舉報占來電、來信、來訪及網絡四個渠道投訴總量的92.5%,12378熱線已成為保險消費者投訴的主渠道。針對12378熱線投訴處理,天津保監(jiān)局建立了“投訴快速處理機制”,將各類投訴及時轉送相關保險公司,要求公司按規(guī)定認真解決并及時反饋處理結果。

  下一步,天津保監(jiān)局將對保險消費者投訴集中的問題、投訴數量較多的保險公司予以重點關注,結合實際研究進一步加強監(jiān)管的措施,切實發(fā)揮12378熱線對保險監(jiān)管工作的促進作用。

中國保險報·中保網



相關閱讀:
Teleperformance(中國)又一呼叫中心投產啟用 2012-06-06
提升團購服務品質“最后一公里” 拉手網客服有擔當 2012-06-06
鹽城鐵通狠抓語音業(yè)務管理減少400業(yè)務零次呼 2012-06-06
南航珠海呼叫中心新系統上線新服務新風格 2012-06-06
Aspect聯絡中心可納百川 微博新渠道可融入其中 2012-06-06

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_保險
相關頻道:  渠道代理