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廣西12349老年服務熱線實現“三通”

2011/06/27

　　廣西12349公益服務熱線初推廣期間，曾經因為不能實現通信運營商互通互聯，而遭遇尷尬。6月23日，記者從廣西公益呼叫服務中心（以下簡稱“中心”）了解到，這一熱線，已經實現了移動、聯通、電信三大通信運營商互通互聯了。

　　今年2月，12349運行初期，最大的門檻就是只能使用移動手機呼叫該號碼。這一限制對于很多需要求助服務熱線的老人來說，非常不方便。平日里，老人多是使用家中座機，想要撥打12349時，就會出現無法聯系的局面。不少老人向鄰居借來移動手機撥進熱線，第一件訴苦事情就是這個問題。“甚至還有老人發(fā)現無法撥通我們的號碼后，認為這是一個騙局。”12349的話務主管賴錫敏說起這種尷尬局面，自稱心里很不是滋味。

　　經過中心負責人的多番協商，6月20日，熱線開始進行調試。6月23日，三大通信運營商的號碼都能呼叫12349了。中心全體工作人員歡呼雀躍。而這對于那些需要熱線提供幫助的廣大市民來說，更是一件大喜事。

　　6月23日，賴錫敏說，自從熱線實現互聯互通之后，每天呼入的熱線數量由之前平均每日10條的數量，增加到每日30條左右。盡管目前大多熱線只是市民的咨詢，但已經令中心感到欣慰。

　　兩天前，市民朱女生撥打12349熱線，希望能找到一位師傅，維修家中一臺老舊的縫紉機。賴錫敏把中心的維修師傅問了個遍，都沒人會維修縫紉機。賴錫敏沒有死心，接下來的兩天里，她每接聽一位市民電話，服務之余都不忘詢問縫紉機的事。功夫不負有心人，她終于從一位70多歲的老人口中得知，新華街目前還有一家專門維修縫紉機的店鋪。賴錫敏趕緊把消息轉告給朱女士，朱女士感謝不迭。“盡最大努力去幫助每一個市民，是我們的心愿�！辟囧a敏說。

　　目前有部分市民對12349提供的服務存在著一定誤解，認為全程服務都是免費的，其實不然。記者了解到，熱線了解到求助者的具體問題后，會派出工作人員或愛心企業(yè)的工作人員、志愿者上門提供服務。一般來說，撥打電話按市話收費，上門服務則是免費的。但如果服務過程中需要更換零件、使用材料，則需適當收取材料成本費。目前，12349熱線已有律師、修鎖、搬運、洗衣、電工等10多個種類的數十個商家加盟服務。以后，他們會逐漸擴大服務范圍，納入更多的愛心加盟商家。服務對象不只局限于老人，還希望能面向全體市民。

南國早報