首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

平頂山鐵通在客戶服務中扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

2011/06/15

  日前,平頂山鐵通創(chuàng)新服務,要求前臺服務人員從小處著眼,貼近客戶心理需求,提升服務質量和客戶滿意度,扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

  平頂山鐵通結合各個時期市場發(fā)展重點,狠抓末梢服務質量提升。針對目前鐵通新干線、無線固話發(fā)展和服務工作的實際,要求客服坐席員業(yè)務工單進行100%人工回訪,在與用戶溝通時發(fā)揮主觀能動性,確?蛻魡栴}得到滿意解決;同時,堅決執(zhí)行首問負責制,強化過程控制,嚴肅經濟責任考核,全力提升服務能力。公司客服中心通過常規(guī)檢查、專項檢查、回訪及暗查等方式,認真排查服務工作中存在的不足,對客戶提出的難點問題務必做好溝通解釋工作,大大縮短服務響應時間,遇到特殊問題第一時間啟動服務應急預案,減少客戶影響,真正打造星級優(yōu)質服務。

C114中國通信網(wǎng)



相關閱讀:
陜西移動10086之創(chuàng)新培訓 2011-06-15
通遼鐵通多方面入手 提高員工綜合服務素質 2011-06-13
迎峰度夏 電力公司客戶服務中心增設應急工位 2011-06-13
澳洲國民銀行:呼叫中心不再是客戶的第一選擇 2011-06-13
農行客服中心(天津)通過五星CCCS標準體系認證 2011-06-13

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄   客戶服務
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  客戶服務_與_呼叫中心  呼叫中心_與_電信