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手機(jī)“緊急呼叫”竟是擺設(shè) 通后就是一段錄音

2011/05/18

　　若是不插手機(jī)卡，手機(jī)屏幕大都會(huì)出現(xiàn)“緊急呼叫”的字樣。有時(shí)信號(hào)不給力，也會(huì)顯示類似的字樣。可真到了緊急的時(shí)候，通過“緊急呼叫”撥打報(bào)警電話能行得通嗎？


　　近日，網(wǎng)絡(luò)曝光“手機(jī)緊急呼叫撥通只有語音提示”一事，引發(fā)眾多網(wǎng)友圍觀。這個(gè)緊急呼叫到底是怎么回事？5月17日，記者進(jìn)行了試驗(yàn)調(diào)查。

　　“緊急呼叫”竟是擺設(shè)？

　　近期，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，手機(jī)緊急呼叫撥通只有語音提示，沒有人工服務(wù)，起不到任何應(yīng)急救援的作用。

　　市民劉先生也表示，下班回家突然發(fā)現(xiàn)自家地下室被撬，屋內(nèi)一片狼藉，劉先生當(dāng)即掏出手機(jī)報(bào)警，但由于地下室內(nèi)手機(jī)信號(hào)微弱，“110”始終撥不出去。劉先生說，他購買這款手機(jī)后，曾仔細(xì)瀏覽過手機(jī)說明書。上面寫著，在無信號(hào)或無SIM卡的緊急情況下，可撥打緊急求助電話號(hào)碼。于是，撥打了“110”。誰知手機(jī)進(jìn)入了接通狀態(tài)，卻傳來一段中英雙語提示：“你好，匪警請(qǐng)撥"110"，火警請(qǐng)撥"119"，急救中心請(qǐng)撥"120"，交通故障請(qǐng)撥"122"，市話障礙請(qǐng)?jiān)?22前加撥長途區(qū)號(hào)�！比缓蟊阕詣�(dòng)掛機(jī) 而市民朱先生也納悶，自己的手機(jī)在“緊急呼叫”狀態(tài)下，竟能撥打出“911”，卻不能撥打“120”。

　　撥通后就是一段錄音

　　難道事實(shí)真是如此嗎？當(dāng)天上午，記者拿著諾基亞、蘋果等幾部不同制式的手機(jī)進(jìn)行試驗(yàn)，信號(hào)正常時(shí)，撥打“119”、“110”、“120”等急救電話，均可正常接通。而在拔出手機(jī)卡后，記者再次撥打這些緊急電話，“119”和“110”在接通后均傳來雙語提示音：匪警請(qǐng)撥“110”，火警請(qǐng)撥“119”，醫(yī)療急救請(qǐng)撥“120”，交通事故請(qǐng)撥“122”�！�122”和“120”則干脆撥不出去，手機(jī)顯示“僅限緊急通話”。

　　根據(jù)國際電聯(lián)規(guī)定，手機(jī)廠商生產(chǎn)的手機(jī)必須具備在不安裝手機(jī)卡的情況下能夠進(jìn)行緊急呼叫的功能。但測(cè)試結(jié)果表明，國內(nèi)市場(chǎng)上的手機(jī)雖都具備這一功能，但不能直接轉(zhuǎn)入相關(guān)部門的人工服務(wù)臺(tái)，這就意味著，手機(jī)的這一容易被人忽視的重要功能，目前在國內(nèi)并不能真正派上用場(chǎng)。

　　目前尚無明文規(guī)定

　　那么，問題到底出在哪？沈陽移動(dòng)的客服人員表示，手機(jī)首先要通過網(wǎng)絡(luò)信號(hào)才能實(shí)現(xiàn)通話連接，所以不管什么情況，只要沒有信號(hào)，電話肯定打不出去。

　　一位來自通信管理部門的知情人士則介紹，緊急呼叫失效的主要原因是，我國未將110、119和120提交給相關(guān)國際組織。所以，全球緊急呼叫號(hào)碼單中，只有“911” 沒有“110”。另外，目前我國手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)參照的是兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，雖然其中都提到應(yīng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行“緊急呼叫”的測(cè)試，卻并沒有明確規(guī)定“檢測(cè)手機(jī)應(yīng)同時(shí)具備國際和國內(nèi)通用的緊急呼叫號(hào)碼”。因此，各大廠商只需設(shè)置“911”和“112”，便可通過入網(wǎng)測(cè)試，無須另外花費(fèi)力氣“本土化”。也正是因?yàn)槿狈?xì)致的強(qiáng)制性規(guī)定，各大“洋品牌”手機(jī)生產(chǎn)商往往延續(xù)了設(shè)置“911”或“112”的習(xí)慣，而忽略了為中國用戶設(shè)置“110”或“119”。本報(bào)首席記者 白昕

　　專家說法

　　改變現(xiàn)狀需立硬規(guī)矩

　　其實(shí)，對(duì)于“僅限緊急呼叫”名存實(shí)亡的現(xiàn)狀，早在2007年，上海市一名政協(xié)委員就曾在名為《關(guān)于規(guī)范和完善本地手機(jī)緊急呼叫功能的建議案》提案中建議，通過生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)“雙管齊下”，有關(guān)部門應(yīng)制定“硬規(guī)矩”，要求生產(chǎn)商在手機(jī)上設(shè)置國內(nèi)通用的緊急呼叫號(hào)碼，改變“緊急呼救呼不出去”的現(xiàn)狀。

　　北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋則表示，現(xiàn)在我國的公安、消防、緊急醫(yī)療等部門正在進(jìn)行呼叫平臺(tái)“一鍵通”的統(tǒng)一工作，號(hào)碼統(tǒng)一之后，百姓只需要撥打一個(gè)號(hào)碼就可以得到相應(yīng)的救助。

沈陽晚報(bào)


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