首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>社區(qū)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

開(kāi)福區(qū)推廣“電子保姆” 惠民服務(wù)“一點(diǎn)通”

2011/03/30

　
社區(qū)主任為殘疾老人送福

　　3月28日中午，家住開(kāi)福區(qū)富雅坪社區(qū)、癱瘓9年的劉素文輕輕按下“手機(jī)”的服務(wù)按鍵，告知社區(qū)助理服務(wù)中心她想購(gòu)買(mǎi)10斤米、2斤蛋和2斤陳克明牌面條。半個(gè)小時(shí)后，社區(qū)助理服務(wù)中心聯(lián)系富雅坪社區(qū)的一位商家將她的所需物品送到了家門(mén)口。
　　
　　劉素文手中像手機(jī)一樣的機(jī)器叫“一點(diǎn)通”，自開(kāi)福區(qū)政府將這個(gè)一鍵操作的設(shè)備送到她手上后，她實(shí)現(xiàn)了足不出戶就可買(mǎi)米、買(mǎi)面、買(mǎi)藥。
　　
　　家住開(kāi)福區(qū)北正街社區(qū)的周爹爹每個(gè)月也要用好幾次“一點(diǎn)通”，送貨上門(mén)、代繳水電費(fèi)等服務(wù)，給這位住在4樓的88歲高齡老人帶來(lái)不少便利。而不需要支出額外的服務(wù)費(fèi)用，甚至比零售還要便宜的價(jià)格，更是讓這位精打細(xì)算的老人樂(lè)于享受這種便利。
　　
　　現(xiàn)在，這種便利覆蓋到了開(kāi)福區(qū)1100多個(gè)家庭。在開(kāi)展社區(qū)管理社會(huì)化過(guò)程中，開(kāi)福區(qū)將居家養(yǎng)殘、居家養(yǎng)老作為社區(qū)管理中的“新課題”，建立社區(qū)助理服務(wù)中心，在望麓園街道試點(diǎn)“一點(diǎn)通”項(xiàng)目。“一點(diǎn)通”是一種求助呼叫系統(tǒng)，有一張與家政、超市、藥店、燃?xì)夤镜?000多有信譽(yù)保障的商家建立合作關(guān)系的物聯(lián)網(wǎng)，用戶每年繳納低廉的信息服務(wù)費(fèi)用，就能享受到緊急救助、生活救助、家政便民、物業(yè)維修、醫(yī)療保健咨詢、人文關(guān)懷等多方位服務(wù)。
　　
　　2010年9月16日開(kāi)始，開(kāi)福區(qū)許多老人身邊都多了一位小巧的“電子保姆”——“一點(diǎn)通”呼叫器。這個(gè)呼叫器的外形與手機(jī)一樣，只是按鍵更寬大一些。而醒目的“SOS”緊急救助鍵則是呼叫器的獨(dú)特所在。因?yàn)檫@讓客戶不需要撥任何電話號(hào)碼，只需輕輕一點(diǎn)“SOS”鍵，便可直接與呼叫中心的客服人員對(duì)話，告知需求，無(wú)論是保潔服務(wù)、買(mǎi)油買(mǎi)米、送煤氣、上門(mén)理發(fā)還是家電維修、代理繳費(fèi)，“一點(diǎn)通”的工作人員都將迅速幫你聯(lián)系附近的商家上門(mén)服務(wù)。而在電話接通的那一霎那，來(lái)電者的信息將會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在呼叫中心的電腦顯示屏上：姓名、住址、年齡、病史、常用藥、緊急聯(lián)系人等等。因此，客戶僅需說(shuō)明所需服務(wù)，不需要繁瑣地告知地址等。如果出現(xiàn)緊急情況，客服人員還能同步通知緊急聯(lián)系人，讓客戶在第一時(shí)間得到及時(shí)的幫助和關(guān)懷。去年，家住新河街道、90歲的汪奶奶中風(fēng)倒地，正是“一點(diǎn)通”讓她得到了及時(shí)的醫(yī)療救助。
　　
　　“一點(diǎn)通”的到來(lái)，受益最多的是重度殘疾人與“三無(wú)”老人。因?yàn)樾袆?dòng)不便，他們的生活更為艱難。去年開(kāi)福區(qū)政府為轄區(qū)內(nèi)149戶殘疾人、“三無(wú)”老人家庭免費(fèi)安裝“一點(diǎn)通”，將“電子保姆”送到了這些特殊人群的手中，每年200元的信息服務(wù)費(fèi)用皆由政府買(mǎi)單。大到醫(yī)療急救、小到柴米油鹽，都能一鍵搞掂的“一點(diǎn)通”，讓原本舉步維艱的居家養(yǎng)老、居家養(yǎng)殘變得游刃有余。
　　
　　對(duì)特殊人群來(lái)說(shuō)，“一點(diǎn)通”為他們送去的是便捷服務(wù)與貼心關(guān)懷；對(duì)開(kāi)福區(qū)而言，引入“一點(diǎn)通”標(biāo)志著開(kāi)福區(qū)在探索社區(qū)管理社會(huì)化的道路上，新打開(kāi)了一扇服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)化、投入機(jī)制多元化的惠民服務(wù)之門(mén)。
　　
　　以前，政府和社區(qū)在公共服務(wù)上一肩挑，卻難以做到管理好、服務(wù)好。去年以來(lái)，開(kāi)福區(qū)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，發(fā)揮社會(huì)和市場(chǎng)的職能作用，大力培育、引進(jìn)市場(chǎng)化專業(yè)公司，將可由市場(chǎng)運(yùn)作的服務(wù)項(xiàng)目推向市場(chǎng)。
　　
　　去年4月，開(kāi)福區(qū)引進(jìn)智力殘疾人訓(xùn)練服務(wù)中心。由于政府免費(fèi)提供場(chǎng)地及設(shè)施，因此服務(wù)中心收費(fèi)低廉，成為36名智障人士每天進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的樂(lè)園。更讓人欣慰的是，開(kāi)福區(qū)政府整合社會(huì)資源，安排在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)到相應(yīng)技能的16名智障青年在羅莎食品、瀏陽(yáng)神力等公司就業(yè)，為這些家庭減輕千鈞重?fù)?dān)。
　　
　　2010年9月，開(kāi)福區(qū)政府免費(fèi)提供場(chǎng)地，與國(guó)際關(guān)心中國(guó)慈善協(xié)會(huì)（ICC）合作，成立了“愛(ài)希會(huì)長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)殘疾兒童服務(wù)中心”。愛(ài)希會(huì)里，來(lái)自世界各地的義工免費(fèi)為殘疾孩子開(kāi)展咨詢輔導(dǎo)、康復(fù)治療、特殊教育、臨時(shí)護(hù)理、貧困家庭的經(jīng)濟(jì)助援等服務(wù)。在特教和義工的幫助下，愛(ài)希會(huì)27名孩子的情況不斷改善，命運(yùn)在點(diǎn)滴關(guān)懷間迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。
　　
　　開(kāi)福區(qū)下放權(quán)力，將重心落在拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量之上的做法，迅速將惠及民生的公共服務(wù)體系完善。民辦公助、公辦民營(yíng)、政府投入、政府購(gòu)買(mǎi)等多種合作方式下，“怡智家園”、“開(kāi)開(kāi)萬(wàn)嬰早教”、新康養(yǎng)老服務(wù)中心等20個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)化項(xiàng)目相繼進(jìn)入社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)，涵蓋居家養(yǎng)老、青少年教育、殘疾人輔助、社區(qū)矯正等公共服務(wù)。一把寫(xiě)滿關(guān)愛(ài)、服務(wù)的惠民保護(hù)傘，在萬(wàn)千家庭的上空撐起!

紅網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇亮點(diǎn) 2011-03-30
移動(dòng)12582呼叫中心升級(jí) 滿足日均呼入15萬(wàn)人次 2011-03-30
“非語(yǔ)音BPO”造就菲律賓呼叫中心外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 2011-03-29
記延邊電力服務(wù)熱線95598呼叫中心話務(wù)員的一天 2011-03-29
Freemate耳麥提升蒙迪艾爾呼叫中心客服工作效率 2011-03-29

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_社區(qū)