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電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)跑入“融合”時(shí)代

2011/03/09

　　2010年三大電信運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)不斷成熟，截至2010年11月，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的3G用戶數(shù)分別達(dá)到1883.5萬戶、1277.6萬戶和1100萬戶。3G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，對(duì)其后臺(tái)的支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要其根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況不斷完善，以支持其前臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，呈現(xiàn)不斷融合的大趨勢(shì)。

　　根據(jù)賽迪顧問預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到121.4億元。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)還存在增長(zhǎng)空間，所以到2011年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到138.2億元，2012年達(dá)到155.1億元。

　　目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經(jīng)成為目前各電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)考慮的首要問題。當(dāng)前的融合由三個(gè)層面展開：

　　首先是操作層面的融合。隨著業(yè)務(wù)的開展，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)會(huì)越來越多、分工也會(huì)越來越細(xì)，傳統(tǒng)的操作方式使運(yùn)營(yíng)商各個(gè)部門的人員要面向多個(gè)系統(tǒng)，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等。操作層面的融合是通過工作門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理，將后端的支撐系統(tǒng)透明化。其次是業(yè)務(wù)與流程方面的融合，這個(gè)層面的融合包括渠道的協(xié)同，全業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費(fèi)之間的融合等。最后是數(shù)據(jù)層面的融合，因?yàn)槎嘞到y(tǒng)的存在，數(shù)據(jù)分布也很分散，運(yùn)營(yíng)商在實(shí)際工作中需要對(duì)繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以便更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用，目前運(yùn)營(yíng)商將更多的精力投入這個(gè)層面的融合當(dāng)中。

　　中國(guó)移動(dòng)，注重升級(jí)原有系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)全業(yè)務(wù)融合支撐能力。在2010年，中國(guó)移動(dòng)的各級(jí)省公司通過對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的升級(jí)，擴(kuò)展了全網(wǎng)的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐系統(tǒng)建設(shè)、融合和協(xié)調(diào)現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)、經(jīng)分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力。

　　中國(guó)聯(lián)通，大力推進(jìn)支撐系統(tǒng)的建設(shè)和改造，系統(tǒng)支撐能力全面提升。通過實(shí)施3G業(yè)務(wù)支撐、融合業(yè)務(wù)支撐和一卡充業(yè)務(wù)支撐三大重點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務(wù)的支撐，以及對(duì)移動(dòng)、固話、寬帶、小靈通四大業(yè)務(wù)的全國(guó)一卡充值的支撐。通過實(shí)施綜合結(jié)算系統(tǒng)改造工程，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、固話、增值等業(yè)務(wù)結(jié)算融合，滿足雙模用戶、3G等業(yè)務(wù)的結(jié)算需求。

　　中國(guó)電信，通過2009年的改造提升，實(shí)時(shí)性方面得到了很大的改善，2010年以來，業(yè)務(wù)的開通保障、預(yù)/后付費(fèi)之間的融合等方面已經(jīng)基本接近中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)的水平。在中國(guó)電信各省級(jí)地區(qū)的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)中，目前已經(jīng)包含了在線計(jì)費(fèi)(OCS)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計(jì)費(fèi)網(wǎng)元，并開始逐步實(shí)現(xiàn)了整個(gè)融合計(jì)費(fèi)和支付體系的落地。

　　隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的不斷提升和數(shù)據(jù)量的不斷增加，運(yùn)營(yíng)商對(duì)融合支撐系統(tǒng)的需求將不斷提高，目前國(guó)際主流廠商Amdocs、Convergys等均加大了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。

　　以亞信聯(lián)創(chuàng)、神州泰岳、億陽信通為代表的主流運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)廠商，無論是合并還是上市，都是中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)廠商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、積極布局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)措施，通過整合，憑借更加全面綜合的服務(wù)能力，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)企業(yè)可以為運(yùn)營(yíng)商提供從系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)服務(wù)到高價(jià)值的咨詢的全系列服務(wù)，從而助力于中國(guó)高速增長(zhǎng)的電信軟件行業(yè)更好更快的發(fā)展。

　　總之，三大運(yùn)營(yíng)商無不希望能夠通過吸引、留住用戶，提升ARPU值等方式增加營(yíng)業(yè)收入。在這樣的背景下，先進(jìn)、可操作的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已成為運(yùn)營(yíng)商保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力必不可少的利器。

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