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電話車(chē)險(xiǎn)擾民之困 監(jiān)管加自律是解決之本

2011/01/11

　　電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸占領(lǐng)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的“半壁江山”，消費(fèi)者主要看中的還是其便捷性，無(wú)論是投保還是理賠幾個(gè)電話就可以搞定，然而隨之而來(lái)的也有抱怨擾民的聲音。

　　目前，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)在近年來(lái)迅速成為各大財(cái)險(xiǎn)公司力拓的新渠道，消費(fèi)者通過(guò)電話車(chē)險(xiǎn)投保就可坐在家里完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費(fèi)及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程。然而在享受方便、快捷、便宜的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了一些困擾，尤以電話擾民較為突出。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士分析，這是由于對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)前景的普遍看好以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈所致，目前只是電話車(chē)險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡階段。

　　為此，2010年11月和12月，保監(jiān)會(huì)連續(xù)下發(fā)通知對(duì)電話“呼出”業(yè)務(wù)的監(jiān)管逐步加強(qiáng)，要求保險(xiǎn)公司從合法渠道獲取電銷(xiāo)客戶資料、建立電話號(hào)碼屏蔽制度等。此外，人保電話車(chē)險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示，險(xiǎn)企對(duì)于客戶明確拒絕電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)不予呼出。同時(shí)，應(yīng)充分尊重各地區(qū)的生活時(shí)間差異，根據(jù)區(qū)域的作息習(xí)慣相應(yīng)安排外呼時(shí)間。此外，應(yīng)在系統(tǒng)中配備錄音系統(tǒng)，對(duì)全部電話進(jìn)行錄音和保存，保證交易過(guò)程有據(jù)可查。進(jìn)行跟蹤回訪服務(wù)，最大保證客戶的利益。只要監(jiān)管到位和險(xiǎn)企自律，便可根本上解決擾民的問(wèn)題。

北方網(wǎng)


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