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保監(jiān)會監(jiān)管電話營銷 寧波險企各有動作

2010/12/15

　　繼11月中旬宣布加強財產(chǎn)保險公司電話營銷管理以來，中國保監(jiān)會近日再度規(guī)范人身保險公司電話營銷業(yè)務——禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶，同時，電話營銷專用號碼應于年底前實現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市一個號碼，明年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。

　　監(jiān)管壓力下，寧波的壽險公司各有反應

　　事實上，電話滋擾，此前一直為人詬病，監(jiān)管部門早就出臺過規(guī)范。

　　在監(jiān)管壓力之下，寧波的保險公司也在研究新辦法。

　　去年六七月間，太平洋壽險寧波分公司開發(fā)了一套電話呼出管理系統(tǒng)，開展電話銷售的人員必須進入該系統(tǒng)才能進行呼出，通過該系統(tǒng)向外撥打的電話都有一個統(tǒng)一的來電顯示。

　　對于已經(jīng)進行過電話聯(lián)系的客戶，該系統(tǒng)會自動生成記憶功能，在一定的時間內(nèi)不允許其他人員再次撥打，針對違規(guī)撥出電話的人員，其還有一套專門的處罰措施。

　　目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)在海曙和鎮(zhèn)海推行，“最晚在明年上半年前將覆蓋到整個寧波。”

　　記者注意到，與以往相比，中國保監(jiān)會此次新規(guī)多了一條規(guī)定，即“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶”。

　　在業(yè)界，不知道對方是誰而撥出的電話一般被稱作是“盲打”。據(jù)記者了解，一些保險公司業(yè)務員“盲打”實行的是分號段呼出，這樣帶來的擾民情況較為嚴重，而這，也是監(jiān)管部門主要打擊的對象。

　　“我們已經(jīng)不主張采用電話邀約的形式來推銷產(chǎn)品�！标柟馊藟郾ｋU寧波分公司一位負責人稱。

　　而據(jù)記者了解，目前，在寧波，中國人壽已明令禁止業(yè)務員通過電話營銷約訪陌生人，其他如新華人壽、泰康人壽等絕大多數(shù)保險公司已不再將電話營銷作為主要的銷售模式來推。

　　有財險公司電話營銷只接受客戶主動呼入

　　相比壽險公司，財險公司的電話擾民問題相對較好，主要涉及的是電話車險。

　　目前，寧波已有數(shù)十家財險公司推出電話車險業(yè)務，如平安、大地、安邦等，由于電話車險的價格比傳統(tǒng)車險有15%左右的下浮，市民在接到這類電話時，為了得到一個合理的價格，往往會對多家保險公司的報價作一個對比，因此面對來電，容忍度相對較寬。

　　對于監(jiān)管部門要求建立電話屏蔽制度的規(guī)定，平安財險寧波分公司負責電話車險的相關(guān)人士告訴記者，位于上海的統(tǒng)一呼叫中心已執(zhí)行這一規(guī)定，對不愿投保的客戶在1年內(nèi)不會再次撥出。

　　而人保財險、太平洋財險在寧波采用的都是以客戶主動呼入為主——只有消費者主動撥打他們的統(tǒng)一營銷電話要求投保電話車險時公司相關(guān)人員才會受理。

　　效果如何，還待時間檢驗

　　記者注意到，《通知》對電銷擾民雖有禁令，卻無具體的操作細則和處罰措施。并且，盡管有保險公司也出臺了一系列應對的做法，但還只是嘗試，效果如何，還需要時間檢驗。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，監(jiān)管部門應該規(guī)定各家保險公司要在電話服務中向客戶明確提出“您是否還愿意接受電話銷售服務”或者“您是否愿意我們再次致電”等問題，如果客戶回答為否，則就應列為嚴禁再次致電的范圍。

　　業(yè)界人士建議市民，今后在接到這類陌生的保險營銷電話時可以向?qū)幉ū１O(jiān)局87848620投訴。

中國寧波網(wǎng)


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