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南方都市報：聯通的“艱難決定”別步QQ后塵

畢曉哲 2010/11/30

　　28日，中國聯通推出新的iPhone4用戶協(xié)議，規(guī)定用戶手機必須與卡和號碼綁定，否則將會對其號碼停機、對手機鎖定。業(yè)內人士稱聯通引入iPhone4目的主要在于推廣3G業(yè)務，未料其他運營商的“機卡分離”服務沖擊其iPhone4銷量，更打亂了其3G業(yè)務計劃。

　　聯通的“艱難決定”別步QQ后塵

　　眾所周知，迄今為止，中國聯通是蘋果公司在中國內地唯一合作的運營商，也是iPhone手機唯一獲授權的內地運營商。確實，正如聯通方面所言，有黃牛將iPhone4合約計劃拆包，把iPhone4手機高價售賣，號卡取出來低價拋售，造成了市場的混亂，而更改用戶協(xié)議的目的，也在于抑制這種擾亂市場的行為。

　　可是我們不妨想一想，為什么現在出現大量黃牛“拆機”的非正常市場現象？還是因為壟斷魅影。一方面，因為iPhone銷售火爆，裸機似乎一直供不應求，另一方面，因為聯通和蘋果的合作，除蘋果專賣店外，中國聯通的營業(yè)廳、網上營業(yè)廳及中國聯通指定的iPhone授權店才是購買iPhone終端的唯一合法渠道，這對于正規(guī)終端的“壟斷”，使得消費者購機渠道很狹窄，而需求旺盛，如果從國外購機，海關稅收又是一大門檻，這勢必催生黃牛泛濫。而黃牛泛濫的結果很嚴重，一是推高iPhone裸機的價格，損害消費者利益，二是可能助推通信寡頭間的惡性競爭，百害而無一利。

　　聯通對于iPhone銷售的壟斷，其實很像QQ對于聊天工具的壟斷。從商業(yè)倫理道德上看，作為企業(yè)而言，不應該僅僅為了自己的利益爭斗，而忽視了消費者的利益，如果“服務用戶”被棄之一旁，野蠻競爭，無疑是本末倒置，離開消費者支持，企業(yè)如何發(fā)展？另一方面，從市場規(guī)則上看，則需要從強化法律制度等入手，比如《反壟斷法》如何發(fā)揮功用，如何暢通訴訟渠道、降低消費者訴訟成本。當然，對于主管部門而言，更不能袖手旁觀，而應積極介入，尋求化解之道，維護消費者利益和良好的市場秩序�！醵『橄�

　　聯通的反擊暴露社會契約精神的缺失

　　此次聯通的動作，確實和3Q大戰(zhàn)中騰訊的做法有著本質的不同，不可同日而語。更進一步說，聯通推出這樣的協(xié)議內容，也不過是被逼無奈之下的一種正常反應，是為了維護自身市場利益的正當手段。反倒是那些買了聯通的優(yōu)惠iPhone4手機，反過頭來私自安裝其他運營商號卡的消費者，明顯違背了契約精神，其做法值得商榷。

　　一個基本的事實是，聯通作為蘋果公司iPhone4手機在大陸唯一的代理商，它的主要目的并不是賣手機，而是以手機為平臺，推廣自己的3G業(yè)務。為了3G業(yè)務更好地推廣，聯通公司對每部iPhone4手機都給予了高額的補貼，否則，手機用戶要付出更多的錢，才能買到一部不綁定號卡的iPhone4手機。這就等于是說，我自己貼錢把手機低價賣給你，你買了手機以后，也就等于是接受了這樣的合同條款。而很多消費者買回手機，卻換卡使用，則明顯是違背了當初的合同約定，觸及到了聯通的商業(yè)底線，損害了聯通的權益，也就是違背了基本的契約精神

　　iPhone協(xié)議有些“雞和雞籠子”的味道

　　聯通“變相強加”給客戶的協(xié)議，明顯是一個有關霸王條款式嫌疑的單方協(xié)議�！皺C”就是“機”，“卡”就是“卡”，這本質上是兩碼事，形象些比喻：就猶如消費者在市場上“買雞”，商家非得給人家配備一個鐵籠子那樣�？蛻糍I了雞，還必須使用你的雞籠子是何道理？而且，如果一旦不使用你的雞籠子了，要么就“鎖籠子”、要么就停止“提供雞食”，這憑的是什么？

　　公眾也體諒此前聯通方面，為了贏得蘋果iPhone專營權時所付出的巨大努力。但市場經濟的最大價值在于“自由競爭”而不是壟斷。專營權需要保護，但為了保護專營權而逼迫客戶必須使用你的“卡”，這恐怕已有違市場競爭實質。

　　從客戶的理解和認知上，“雞”就是“雞”，買雞時買不買籠子，是人家消費者自己的事，商家如此“綁定”，根本上就是對消費者自主選擇權的不尊重。商業(yè)文明日益發(fā)達，競爭的手段千奇百怪，但商家在搞競爭和促銷時應秉持一個原則，那就是千萬別綁架客戶。以一個更文明、更優(yōu)質、更溫馨的服務才能贏得公眾。至于“雞和雞籠子”的關系，千萬別強行“綁”在一起，“強扭的瓜不甜”，以強迫停機、鎖機的手段來對付客戶，只會丟掉人心。

南方都市報