2010年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會開幕 從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將出臺

2010/10/07

　　騰訊科技訊（月古） 9月30日消息，近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京開幕。而中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)也隨著大會召開而即將出臺。

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和技術(shù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)安全管理等，按照起草論證進(jìn)度，第一批標(biāo)準(zhǔn)有望明年初發(fā)布，并由中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院開始組織推廣和認(rèn)證。

　　在本次會議上，攜程、華為等公司獲得最佳呼叫中心獎(jiǎng)。此外，最佳呼叫中心基地獎(jiǎng)有：南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)；中國工商銀行、中信銀行、交通銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司、北京銳意恒達(dá)等。

2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會

圖為會議現(xiàn)場（騰訊科技配圖）

　　峰會圍繞“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇”為主題，舉行“2010中國呼叫中心高峰論壇”、“2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮及晚會”等系列活動。來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾出席了這一會議。

　　此次評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測。針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行對比。

騰訊科技


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