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BSS升級(jí)搭建全業(yè)務(wù)支撐框架 聯(lián)通力保3G融合業(yè)務(wù)

2010/09/19

　　近日，中國聯(lián)通與上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，中國聯(lián)通將利用自身3G網(wǎng)絡(luò)，將鋼鐵行情信息植入移動(dòng)智能終端，為國內(nèi)鋼鐵企業(yè)提供移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部副總經(jīng)理毛建莊對(duì)此表示，電子商務(wù)的創(chuàng)新重點(diǎn)在于信息服務(wù)和交易管理創(chuàng)新，中國聯(lián)通為此已經(jīng)推出了多種適合于中小企業(yè)的服務(wù)模式，搭建了開放式的SaaS平臺(tái)。

　　支撐系統(tǒng)改造全國鋪開

　　據(jù)了解，利用3G技術(shù)與垂直行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站深度合作，中國聯(lián)通還屬首次，這也標(biāo)志著在全業(yè)務(wù)發(fā)展日趨清晰的競(jìng)爭環(huán)境下，電信運(yùn)營商將立足全業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，充分挖掘移動(dòng)業(yè)務(wù)潛力，從而真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合。

　　按照中國聯(lián)通的發(fā)展規(guī)劃，在2009至2010年間，中國聯(lián)通將針對(duì)各地情況開展BSS系統(tǒng)的新建和改造工作。去年底，中國聯(lián)通已完成了吉林、天津、山西、內(nèi)蒙等北方四省市BSS4.0的新建項(xiàng)目，同時(shí)也陸續(xù)完成了南方江西、廣西、貴州、甘肅、寧夏、青海、新疆、云南、海南、西藏等10省的BSS3.0新建系統(tǒng)項(xiàng)目。預(yù)計(jì)在2010年，中國聯(lián)通將完成其他北方4省市（北京、黑龍江、河南、遼寧）和南方13省的BSS系統(tǒng)改造工程。

　　BSS建設(shè)確保“3G優(yōu)先”

　　據(jù)中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部門人士介紹，在整個(gè)BSS系統(tǒng)的建設(shè)過程中，中國聯(lián)通始終堅(jiān)持“3G優(yōu)先”的工程原則，確保在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)具備3G能力的同時(shí)，也能夠提供3G業(yè)務(wù)的后臺(tái)支撐能力。而另一方面，考慮到聯(lián)通南北公司業(yè)務(wù)支撐發(fā)展現(xiàn)狀，中國聯(lián)通采取了“分類制定”方式建設(shè)BSS系統(tǒng)，在充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)的前提下，與業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門進(jìn)行實(shí)時(shí)的策略互動(dòng)。

　　“中國聯(lián)通BSS系統(tǒng)在經(jīng)歷了BSS1.0（綜合營帳階段）和BSS2.0（CRM、PRM、Billing、BAS等增值業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)逐漸成形階段）后，正式進(jìn)入了全業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的融合時(shí)代，目前各地正在建設(shè)和改造的BSS3.0和BSS4.0系統(tǒng)，更加強(qiáng)調(diào)原有系統(tǒng)與3G業(yè)務(wù)的融合與對(duì)接，為全業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！鼻笆雎�(lián)通人士如是說。

　　觀點(diǎn)

　　華為：可靠、透明、高效、智能成為電信運(yùn)營商建立BSS新系統(tǒng)的四大關(guān)鍵屬性。電信級(jí)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由于其承載業(yè)務(wù)的重要性需要具備“全年無休”的能力，并能夠提供實(shí)時(shí)提示和實(shí)時(shí)查詢的功能。

　　由于電信業(yè)務(wù)數(shù)量的不斷增長，后臺(tái)支撐系統(tǒng)的上線能力也被重點(diǎn)關(guān)注，也就是說，整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于電信業(yè)務(wù)需要具備“從想法到實(shí)現(xiàn)”的快速響應(yīng)、配置和快速上線的能力。同時(shí)，來自海外運(yùn)營商的部署經(jīng)驗(yàn)也表明，動(dòng)態(tài)資費(fèi)調(diào)整也是能夠拉動(dòng)用戶消費(fèi)的有效方式之一。

　　天源迪科：對(duì)于電信行業(yè)而言，運(yùn)營商需要思索如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)——原來很多業(yè)務(wù)需要用戶到電信營業(yè)廳去辦理，而現(xiàn)在，電信運(yùn)營商可以借助互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬營業(yè)廳來實(shí)現(xiàn)，而電子渠道也將成為電信運(yùn)營商提升客戶服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　在此方面，電子渠道化的三個(gè)基本特征不可忽視。首先是電子渠道的電子化和標(biāo)準(zhǔn)化，電信業(yè)務(wù)在進(jìn)行網(wǎng)上訂購等流程時(shí)，需要首先完成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，進(jìn)而為用戶提供高度統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)；其次，商業(yè)流程在電子化前，應(yīng)關(guān)注整個(gè)商業(yè)流程是否具備互聯(lián)網(wǎng)的可替代性——各環(huán)節(jié)都可通過虛擬操作實(shí)現(xiàn)，無需人為驗(yàn)證；最后是體現(xiàn)差異化服務(wù)體驗(yàn)，電子渠道化的最終目的是能夠?yàn)閺V大用戶提供個(gè)性化較高、創(chuàng)新性較強(qiáng)的體驗(yàn)，也就是說，渠道電子化并不是目的，提升用戶體驗(yàn)才是根本。

　　方案

　　華為NGBSS

　　截至2009年底，華為NGBSS解決方案已在全球30多個(gè)國家得到應(yīng)用，服務(wù)于諸多運(yùn)營商和3億多終端用戶。華為NGBSS憑借其設(shè)計(jì)理念、市場(chǎng)應(yīng)用以及創(chuàng)新能力，成為“Solution Excellence Award”獎(jiǎng)項(xiàng)的22個(gè)最初提名入圍者之一。2010年4月，華為NGBSS通過初選進(jìn)入最終提名短名單，并在TMF最終的公開投票環(huán)節(jié)成功擊敗競(jìng)爭者，摘取桂冠。

　　天源思科OCS

　　8月30日8時(shí)，河南聯(lián)通OCS用戶數(shù)達(dá)100萬戶，這表明了天源迪科OCS產(chǎn)品的成熟性與穩(wěn)定性，并為天源迪科在聯(lián)通6省的OCS的大發(fā)展奠定基礎(chǔ)。據(jù)悉，河南聯(lián)通OCS系統(tǒng)自2010年1月29日上線以來，經(jīng)歷了數(shù)次固網(wǎng)智能網(wǎng)割接、移網(wǎng)用戶的放號(hào)，目前已經(jīng)突破100萬用戶大關(guān)，整個(gè)OCS系統(tǒng)運(yùn)營正常。

通信世界周刊


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