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鞍山房產(chǎn)局成立物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心

2010/08/03

　　8月1日，鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心的熱線電話0412—2244110開(kāi)始試運(yùn)行，這對(duì)市民來(lái)說(shuō)是件大好事：該熱線將為市直管房在維修、房產(chǎn)政策咨詢和物業(yè)糾紛調(diào)解方面提供服務(wù)。

　　房子有事請(qǐng)打應(yīng)急熱線

　　為進(jìn)一步處理好房產(chǎn)維修、房產(chǎn)政策咨詢及物業(yè)糾紛調(diào)解等工作，鞍山市房產(chǎn)局運(yùn)用信息化手段，成立了鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心，創(chuàng)新房產(chǎn)管理、物業(yè)管理和服務(wù)方式，提升管理效率。

　　在正常工作日中(周一至周五上午8時(shí)至下午5時(shí))，鞍山市直管房屋的居民有房屋維修需求，只要撥打“鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心”的熱線電話2244110就能得到及時(shí)回應(yīng)，應(yīng)急中心將按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處置，將進(jìn)一步提升服務(wù)效率和水平。 2244110熱線的工作人員將對(duì)《物業(yè)管理辦法》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等房產(chǎn)政策進(jìn)行解答。“物業(yè)服務(wù)”的概念進(jìn)入中國(guó)有些年頭了，但物業(yè)服務(wù)的水平卻參差不齊。以往，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)，只能跟物業(yè)公司交涉，實(shí)在不行就只能拒交物管費(fèi)。一旦雙方鬧僵，無(wú)論是物業(yè)公司撤出還是跟業(yè)主打官司，都會(huì)浪費(fèi)社會(huì)資源。今后，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿，可撥打2244110熱線，如果是屬于物業(yè)糾紛的，將由鞍山市人民調(diào)解委員會(huì)的工作人員對(duì)投訴人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)解，化解雙方矛盾，并將處置情況對(duì)居民進(jìn)行答復(fù)。

　　如何確�！盁峋�”有結(jié)果？

　　一、受理：對(duì)于居民來(lái)電反映的報(bào)修事項(xiàng)，鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心工作人員將按照受理要求仔細(xì)詢問(wèn)相關(guān)要素，逐一將有關(guān)要素錄入呼叫平臺(tái)系統(tǒng)，形成信息單。信息單包含的要素為維修地址、產(chǎn)籍號(hào)、報(bào)修類型、報(bào)修人、聯(lián)系電話、報(bào)修時(shí)間等。

　　二、派單：形成信息單后，在10分鐘內(nèi)派單至房產(chǎn)管修處及房產(chǎn)管修所。物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心派單后，房產(chǎn)管修處及房產(chǎn)管修所將會(huì)收到信息提示。

　　三、處置：接單的單位將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與居民聯(lián)系并約定到場(chǎng)時(shí)間，進(jìn)行及時(shí)維修。

　　四、反饋：管修單位處置后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心進(jìn)行反饋。中心工作人員應(yīng)根據(jù)報(bào)修單，對(duì)即將到期或已逾期的信息，迅速落實(shí)人員聯(lián)系管修單位催促其及時(shí)反饋，同時(shí)將有關(guān)情況記錄在案。

　　五、回訪：對(duì)于如期收到的反饋，由房產(chǎn)管修處的工作人員進(jìn)行回訪，物業(yè)服務(wù)維修中心工作人員進(jìn)行二次回訪(報(bào)修量較大時(shí)進(jìn)行抽查)。

　　六問(wèn)“物業(yè)服務(wù)熱線”

　　問(wèn)題一：我家住頂樓，今年雨水很大，造成我家房屋漏雨。這樣的問(wèn)題能否通過(guò)2244110報(bào)修？熱線受理的范圍是什么？

　　解答：物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心熱線的受理范圍為市直管房維修、房產(chǎn)政策咨詢和物業(yè)糾紛。如果居民遇到房屋應(yīng)急維修的煩心事兒，包括“險(xiǎn)”“漏”“堵”“電”等，或是房產(chǎn)政策咨詢和物業(yè)糾紛，都可以通過(guò)撥打2244110得到及時(shí)反饋和處理。

　　屬于房產(chǎn)報(bào)修范圍的，應(yīng)急中心工作人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間里與市民聯(lián)系，并約定時(shí)間上門維修；屬于房產(chǎn)政策咨詢的，會(huì)詳細(xì)告知相關(guān)政策及法律法規(guī)；屬于物業(yè)糾紛的，將由鞍山市人民調(diào)解委員會(huì)的工作人員對(duì)投訴人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)解，化解雙方矛盾，并將處置情況對(duì)居民進(jìn)行答復(fù)。

　　問(wèn)題二：2244110與房產(chǎn)管修所的報(bào)修電話有何區(qū)別？

　　解答：應(yīng)急中心的熱線開(kāi)通后，市直管房屋的居民需要報(bào)修或有問(wèn)題要向房產(chǎn)管修所反映，仍可直接撥打房產(chǎn)管修所公布的報(bào)修電話和投訴電話，讓房產(chǎn)管修所來(lái)解決。當(dāng)然，如果直接撥打2244110，應(yīng)急中心也會(huì)按規(guī)定的流程來(lái)解決居民的報(bào)修、咨詢及物業(yè)糾紛。問(wèn)題三：撥打2244110熱線報(bào)修后，多久能有回音？

　　解答：對(duì)于來(lái)電報(bào)修，應(yīng)急中心2244110熱線的工作人員會(huì)根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，記錄后派單到房產(chǎn)管修單位，管修單位在10—20分鐘內(nèi)與居民取得聯(lián)系。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求管修單位在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng)，管修單位距離住戶較遠(yuǎn)的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置(另行約定時(shí)間的除外)；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在48小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)處置。問(wèn)題四：小區(qū)內(nèi)違法搭建等問(wèn)題，你們將如何處理？

　　解答：這類問(wèn)題屬于小區(qū)綜合管理范疇，需要各相關(guān)職能部門各司其職，協(xié)同解決。 2244110受理此類投訴后，涉及房產(chǎn)部門處理范圍的事項(xiàng)，會(huì)立即派單至各區(qū)房產(chǎn)部門，及時(shí)予以處置；涉及其他相關(guān)行政管理部門的，會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)送辦理并告知來(lái)電人。

　　問(wèn)題五：我對(duì)物業(yè)投訴的答復(fù)或維修的處置結(jié)果不滿意，向你們反映后將如何處理？

　　解答：如果居民對(duì)處置結(jié)果不滿意，也可以撥打2244110反映。工作人員詳細(xì)記錄后，落實(shí)相關(guān)人員對(duì)處置全過(guò)程進(jìn)行核實(shí)，將有關(guān)情況及時(shí)與居民溝通。問(wèn)題六：我撥打2244110熱線報(bào)修，什么項(xiàng)目屬于急修項(xiàng)目？

　　解答：險(xiǎn)：房屋結(jié)構(gòu)及其附屬設(shè)施、設(shè)備構(gòu)件損壞而發(fā)生的危險(xiǎn)(房屋結(jié)構(gòu)性損壞；樓地板、扶梯踏步板斷裂；陽(yáng)臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯等各種扶手松動(dòng)、損壞；外墻飾面大面積起鼓脫落)；漏：房屋漏水，嚴(yán)重影響居民日常生活；堵：下水管道、污水管道等設(shè)備堵塞造成溢水，嚴(yán)重影響居民生活；電：共用部位線路故障引起的停電或漏電。

北方晨報(bào)


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