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中國人壽廣西客服中心“特色服務(wù)”創(chuàng)佳績

2010/08/13

圖為退休老干部自發(fā)組織進(jìn)行傳統(tǒng)的太極拳表演
　　
　　連日來，中國人壽廣西分公司2萬多名企業(yè)員工、營銷員積極參與全民健身活動(dòng)。圖為退休老干部自發(fā)組織進(jìn)行傳統(tǒng)的太極拳表演。

　　今年以來，女員工占比92%的中國人壽廣西分公司客戶服務(wù)管理中心，先后被中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和自治區(qū)總工會(huì)授予“巾幗文明示范崗”和“廣西五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2002年1月，該公司客戶服務(wù)管理中心成立后，在全國率先實(shí)現(xiàn)95519電話服務(wù)省級(jí)集中管理，率先啟用功能強(qiáng)大的CALL CENTER系統(tǒng)，2007年4月順利通過了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系終審測(cè)評(píng)，獲得最高級(jí)別的五星級(jí)認(rèn)證，中心各項(xiàng)運(yùn)營管理水平一直保持全國系統(tǒng)前列。

　　為提高客戶服務(wù)管理水平，深化附加值服務(wù)建設(shè)。該公司客戶服務(wù)管理中心一方面正式啟動(dòng)VIP客戶管理和服務(wù)，規(guī)范和系統(tǒng)化開展客戶管理與服務(wù)工作，2009年VIP客戶已達(dá)1.6萬多人，保費(fèi)貢獻(xiàn)合計(jì)達(dá)5230.8萬元。另一方面，以“國壽1+N”服務(wù)品牌推廣為契機(jī)，面向全區(qū)客戶推出“國壽1+N”的有形載體——國壽鶴卡，著力拓展和豐富“國壽1+N”五大服務(wù)功能，突出國壽鶴卡服務(wù)特色，在“特惠超值”服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了大的突破，特約商家簽約數(shù)量達(dá)到1500余家，居全國系統(tǒng)首位，目前公司已經(jīng)擁有54.4萬名鶴卡客戶，營銷員和客戶對(duì)“國壽1+N”的認(rèn)可度不斷提高。此外，該管理中心還自發(fā)成立“廣西95519愛心驛站”，資助南寧市江濱小學(xué)三年級(jí)小學(xué)生磨新城完成小學(xué)學(xué)業(yè)；開展面向中老年客戶、白領(lǐng)客戶、少年兒童等不同層面的客戶服務(wù)活動(dòng)，國壽客戶節(jié)和“牽手”系列客戶服務(wù)活動(dòng)深受歡迎。

　　多年來，該管理中心在創(chuàng)建中國人壽特色的服務(wù)品牌活動(dòng)中，履創(chuàng)佳績。2002年，榮獲全國系統(tǒng)“優(yōu)秀電話中心”的榮譽(yù)；在總公司歷年的客戶服務(wù)質(zhì)量考核中，連續(xù)8個(gè)季度獲總公司考核“A”類成績。2006-2007年度分別獲得銅獎(jiǎng)，2008-2009年度在全國系統(tǒng)排名第二、第三名；榮獲第二屆全國系統(tǒng)“誠信、專業(yè)、超越”客戶服務(wù)技能大賽“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”、“客服活動(dòng)宣傳促進(jìn)獎(jiǎng)”、“客戶服務(wù)質(zhì)量考核銅獎(jiǎng)”，被集團(tuán)公司授予“學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)班組”和“金花建功集體”稱號(hào)；4位女員工被總部授予“中國最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)”、“國壽巾幗建功能手”、“全國優(yōu)秀團(tuán)員”、“國壽十佳服務(wù)管理者”等榮譽(yù)。

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