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湖南省各有線電視網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)立呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)

2010/03/23

　　不少看電視的人都有這樣的煩惱：同時(shí)使用電視機(jī)、機(jī)頂盒的2個(gè)遙控器，有時(shí)按鍵讓人眼花繚亂，只好自嘲為“雙槍老太婆”。記者今天從省糾風(fēng)辦獲悉，去年6月以來，我省開展了規(guī)范有線數(shù)字電視服務(wù)和管理的專項(xiàng)工作，目前，已為180余萬(wàn)用戶更換了二合一遙控器。今后市民收看數(shù)字電視，1個(gè)遙控器、6個(gè)常用鍵就可以輕松搞定。

　　1個(gè)遙控器、6個(gè)常用鍵搞定

　　去年6月起，省糾風(fēng)辦牽頭組織廣電、物價(jià)、審計(jì)、政府督查室等部門，在全省開展了規(guī)范有線數(shù)字電視服務(wù)和管理工作。

　　有關(guān)部門于去年研發(fā)推出了二合一遙控器，對(duì)電視機(jī)和機(jī)頂盒可同時(shí)操控。將原來2個(gè)遙控器上的46個(gè)鍵，簡(jiǎn)化為一個(gè)遙控器的6個(gè)鍵，用戶只需使用其中的“上、下、左、右、確定、退出”鍵，就能輕松看上數(shù)字電視和轉(zhuǎn)換頻道。目前，對(duì)新轉(zhuǎn)換用戶全部免費(fèi)配送二合一遙控器，已轉(zhuǎn)換用戶按照自愿原則以20元/臺(tái)的成本價(jià)更換二合一遙控器，現(xiàn)已更換180余萬(wàn)戶。

　　規(guī)范服務(wù)24小時(shí)解決故障

　　為建立維修服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，全省各有線電視網(wǎng)絡(luò)公司已全部設(shè)立用戶呼叫中心并投入運(yùn)營(yíng)。其中，市級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司新建呼叫中心15個(gè)，縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司新建呼叫中心51個(gè)，開通了24小時(shí)呼叫服務(wù)，向社會(huì)公開承諾“故障申告2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般故障24小時(shí)內(nèi)解決”。

　　節(jié)目傳輸質(zhì)量也得到提升。新建了全省廣播電視節(jié)目綜合集成傳輸平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)內(nèi)傳送的所有電視節(jié)目進(jìn)行重新編碼、平衡各頻道音量后統(tǒng)一下傳到各地，基本解決了數(shù)字電視頻道之間音量不均衡、信號(hào)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。

　　模擬電視節(jié)目由4套增至8套以上

　　對(duì)于未安裝機(jī)頂盒的有線電視用戶，以前僅保留中央一臺(tái)、湖南衛(wèi)視等4套模擬電視節(jié)目，現(xiàn)在已增至8套以上：中央一臺(tái)、中央二臺(tái)、中國(guó)教育、湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市、湖南教育及市州縣本地頻道，費(fèi)用由每戶8元/月改為免費(fèi)。

　　兩種收視費(fèi)支付方式供選擇

　　為降低收視費(fèi)用，我省推出多項(xiàng)便民舉措：取消了初裝、開通、移機(jī)、報(bào)停、復(fù)機(jī)、過戶、銷戶等手續(xù)性收費(fèi)；提供網(wǎng)絡(luò)公司配送機(jī)頂盒、每月繳納23.5元—24.5元收視費(fèi)和用戶自購(gòu)機(jī)頂盒、每月支付18元收視費(fèi)兩種方式供用戶選擇；第二、三臺(tái)有線數(shù)字電視機(jī)月基本收視費(fèi)，由每月10元降至5元。

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