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金融危機(jī)影響有限 BPO市場趨勢不改

2010/01/19　

　一、市場回顧

　　1、市場規(guī)模與增長

　　2009年BPO受到金融危機(jī)的影響呈現(xiàn)出前低后高的發(fā)展態(tài)勢，上半年，國際國內(nèi)企業(yè)的觀望，使得市場規(guī)模同比出現(xiàn)了下降，但是隨著經(jīng)濟(jì)的企穩(wěn)回升，下半年外包業(yè)務(wù)持續(xù)好轉(zhuǎn)，整個BPO行業(yè)仍然保持了較高增長率。2009年，中國BPO市場整體規(guī)模達(dá)到57.55億元，同比增長39.2%。

圖： 2006-2009年中國BPO市場規(guī)模與增長　　2、市場特點(diǎn)

　　從市場整體來看，2009年度中國BPO市場格局基本穩(wěn)定，二十家BPO各領(lǐng)域的主要服務(wù)商的總市場占有率與2008年十八家占有情況基本持平為38.25%，相對IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)其他領(lǐng)域來說，市場依然比較集中。一些優(yōu)勢廠商的市場份額持續(xù)提高。

　　就細(xì)分行業(yè)市場來看，金融、制造、電信、物流市場各有不同程度的增長。其中，隨著電信運(yùn)營商的整合，3G業(yè)務(wù)的開展，未來電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

　　細(xì)分領(lǐng)域當(dāng)中，信息管理和呼叫中心目前的市場集中度明顯高于數(shù)據(jù)處理市場。主要的跨國BPO服務(wù)商主要集中在為他們的跨國企業(yè)用戶提供著信息管理外包的服務(wù)，前5家的合計(jì)占有率已經(jīng)超過50%。
　　2009年，中國BPO市場呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　各領(lǐng)域普遍增長，信息管理和數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)增速較快，呼叫中心業(yè)務(wù)增速放緩。

　　在流程服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，數(shù)據(jù)處理仍占據(jù)較大份額，達(dá)到45.1%，但從增長速度上看，信息管理業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)高速增長，2009年信息管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同比增長61.2%，成為BPO細(xì)分領(lǐng)域中增長最快的業(yè)務(wù)，與此相對應(yīng)的是呼叫中心業(yè)務(wù)，在經(jīng)過幾年的快速增長后，增速有所回落，同比增長僅12.7%，這一方面原因是產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟，增長趨緩，另一方面，資本市場的活躍也使得企業(yè)產(chǎn)生了融資自建呼叫中心的訴求。

　　金融行業(yè)穩(wěn)步增長，電信、制造行業(yè)同比增長較快

　　金融行業(yè)作為傳統(tǒng)的流程服務(wù)外包大戶，依然保持較快的增長速度，與此同時(shí)，制造業(yè)，物流業(yè)的需求也出現(xiàn)了同比較快增長，特別是電信行業(yè)，隨著3G項(xiàng)目的啟動，數(shù)據(jù)中心，呼叫中心外包業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)井噴，從2009年的增長率也可以看出，3G業(yè)務(wù)的開展，著實(shí)給了電信企業(yè)BPO業(yè)務(wù)新的發(fā)展機(jī)遇，2009年電信行業(yè)BPO業(yè)務(wù)增長率達(dá)到了45.9%，位于金融和制造之后位列第三，未來該行業(yè)BPO業(yè)務(wù)的增長率有望突破50%。

　　二、市場趨勢

　　未來3年，中國流程服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長到2012年的195.12億元，年均復(fù)合增長率為50.5%。高速的增長一方面來源于尚未充分發(fā)掘的需求，另一方面管理層對于發(fā)展流程服務(wù)的高度重視也給產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2008年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》、《財(cái)政部商務(wù)部關(guān)于支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)財(cái)稅政策的意見》、商務(wù)部《關(guān)于做好2008年服務(wù)貿(mào)易工作的指導(dǎo)意見》都具體的落實(shí)了對發(fā)展信息服務(wù)及服務(wù)外包工作的扶植政策。2009年2月，國務(wù)院辦公廳出臺了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函，同意將北京、天津、上海、重慶、大連等20個城市確定為中國服務(wù)外包示范城市，同時(shí)，政府將從財(cái)政資金、稅收、工時(shí)制度、人才培訓(xùn)、電信服務(wù)、融資等方面加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策支持力度。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》中提出對符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)按15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入免征營業(yè)稅。在財(cái)政部商務(wù)部《關(guān)于做好2009年度支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》中，明確中央財(cái)政給予企業(yè)培訓(xùn)資金的支持。同時(shí)，地方各級政府每年也都將安排專項(xiàng)資金扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些專項(xiàng)資金將主要用于企業(yè)訂單補(bǔ)貼、稅收返還、研發(fā)補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等等�？梢灶A(yù)見，隨著國家對于BPO產(chǎn)業(yè)的政策傾斜，國內(nèi)整個產(chǎn)業(yè)將步入成長期，中國的BPO產(chǎn)業(yè)將向著滿足國內(nèi)整個經(jīng)濟(jì)需求的方向發(fā)展。

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