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龍南借"123450"工程創(chuàng)供電環(huán)境第一縣

葉文發(fā) 蔡曉英 2009/08/26

　　為優(yōu)化供電環(huán)境，著力打造效能環(huán)境第一縣，龍南縣供電公司以實施“123450”工程為抓手，以創(chuàng)建供電環(huán)境最優(yōu)縣為目標(biāo)，狠抓服務(wù)措施的落實，全力推進(jìn)“機(jī)關(guān)效能年”活動。

　　一是打造一支小武當(dāng)供電服務(wù)隊品牌。該公司成立了一支涵蓋全縣集供電搶修、政治保電、供電服務(wù)為一體的小武當(dāng)供電服務(wù)隊，配置搶修保電專車6部，落實專門技術(shù)骨干35人，分成6個小組，配備發(fā)電機(jī)3臺，與95598呼叫中心,城區(qū),金塘,里仁,東江等供電所及城鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)實行24小時聯(lián)動，為廣大客戶提供最便捷的服務(wù)。

　　二是加快贛州南500千伏變電站和110kV東江變電站兩項重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)。全力支持配合建設(shè)贛州南500千伏變電站，使之成為贛州南部最重要的電網(wǎng)樞紐及最堅強(qiáng)的電網(wǎng)。加快110kV東江變電站建設(shè)，實現(xiàn)縣電網(wǎng)由35kV向110kV電壓等級的升級與跨越。

　　三是對報裝接電等辦事時間縮減30％及以上。認(rèn)真做好龍南縣擴(kuò)大內(nèi)需重點(diǎn)工程、民生工程的供電服務(wù)保障，以快速、高效的工作效率滿足客戶需求。高壓用電客戶答復(fù)供電方案時間由15天縮減為10天（據(jù)統(tǒng)計，實際目前平均為3.2天，用電客戶受電工程的設(shè)計文件和資料的審核平均時間為2.5天，與去年同期比縮減33.4%）。高壓用電客戶裝表送電時間由5天縮減為3天（實際目前平均時間為1.26天，與去年同期比縮減42.2%）。低壓居民供電方案答復(fù)及報裝接電時間由6天縮減為4天（實際目前平均為3天）。達(dá)到了辦事時間縮減30％以上的目標(biāo)。

　　四是出臺四項幫扶措施服務(wù)全縣重點(diǎn)企業(yè)。為幫助全縣70家重點(diǎn)企業(yè)度過國際金融危機(jī)帶來的生產(chǎn)經(jīng)營難關(guān)，該公司有針對性出臺了四項重點(diǎn)幫扶措施：一是對用電量大、用電負(fù)荷調(diào)節(jié)性強(qiáng)的工業(yè)用戶，執(zhí)行峰谷分時電價，鼓勵他們通過調(diào)整生產(chǎn)班次、時間，充分利用低谷電，從而直接減少企業(yè)電費(fèi)成本。二是對裝接變壓器容量較大，但因生產(chǎn)不足導(dǎo)致用電量下降的大工業(yè)用戶，調(diào)整為按最大需量方式計算基本電費(fèi)，根據(jù)用戶每月實際的用電負(fù)荷收取基本電費(fèi)，達(dá)到降低電費(fèi)的目的，三是積極支持龍南稀土支柱產(chǎn)業(yè)，對省級工業(yè)園區(qū)全面執(zhí)行全省工業(yè)園電價，直接降低企業(yè)生產(chǎn)成本。四是將這些企業(yè)全部列為公司的電力VIP客戶，實行VIP客戶經(jīng)理掛點(diǎn)負(fù)責(zé)制，真正做到“只找一個人，用電事情全辦成”。

　　五是在簡化和優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)上縮減50％。對業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)進(jìn)一步進(jìn)行簡化和優(yōu)化，對一些可以合并的工作盡量合并在同一個環(huán)節(jié)辦理。客戶業(yè)擴(kuò)手續(xù)由原來的6個工作環(huán)節(jié)簡化合并為3個工作環(huán)節(jié)，與過去相比縮減50%，大大方便客戶。

　　六是爭創(chuàng)供電環(huán)境最優(yōu)縣，實現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。為了最大限度地減輕檢修停電帶來的影響，該公司對城區(qū)及工業(yè)園區(qū)需停電檢修的工程全部安排在“零點(diǎn)”以后的午夜進(jìn)行，保證企業(yè)和居民白天和高峰期的正常用電，確保全縣電力正常供應(yīng)。并對公司十七個營業(yè)窗口人員的行為規(guī)范，全面實行電子視頻監(jiān)控，規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為和態(tài)度，塑造窗口品牌形象。同時加強(qiáng)了對全員供電服務(wù)行為的考核，先后出臺了《“機(jī)關(guān)效能年”活動績效考核辦法》、《客戶首問負(fù)責(zé)制考核辦法》和《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核細(xì)則》等考核機(jī)制，實行一月一初評，年終一總評，一月一兌現(xiàn)，全年總兌現(xiàn)，有力提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

中國電力新聞網(wǎng)


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