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全網運營一體化成趨勢 電信OneIT戰(zhàn)略應對

李志宇 2009/06/29

　　6月23日，“2009電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇”在京召開，本次論壇主題為構建面向全業(yè)務的運營支撐系統(tǒng)。目前，運營支撐系統(tǒng)已不光是IT部門的事情，它涉及客戶關系管理、產品開發(fā)、營銷系統(tǒng)、計費管理等企業(yè)各個部門層面。在此次會議中，三家運營商對于全業(yè)務時代各自在運營支撐系統(tǒng)方面的建設情況進行了詳細介紹。

　　中國電信OneIT戰(zhàn)略應對五網融合

　　中國電信集團公司企業(yè)信息化部副總監(jiān)周益平告訴記者，“中國電信對IT總體目標有一個通俗叫法——OneIT，也就是說，無論在哪個省、通過何種渠道，其后臺支撐系統(tǒng)都像是在統(tǒng)一平臺下�！�

　　據周益平介紹，中國電信的OneIT戰(zhàn)略，以企業(yè)戰(zhàn)略轉型聚焦客戶、信息化創(chuàng)新，規(guī)劃對分客戶群的品牌經營支撐、全業(yè)務融合，全網高速運營以及精確管理、專業(yè)一體化運營等方面的工作。

　　目前，中國電信在打造IT系統(tǒng)運維方面已達到國際先進水平，在集團、省公司組成一個專業(yè)化的團隊，高效運作、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。同時技術體系實現規(guī)范化，中國電信在以往規(guī)范單個系統(tǒng)生產建設規(guī)范的基礎上，進一步優(yōu)化，使整體系統(tǒng)更具操作性。

　　周益平表示，“應用要實現集成化，不光是一個系統(tǒng)實現垂直整合，將來可能像黑匣子一樣，橫向系統(tǒng)、計費等方面都是預先設計好的�！�

　　電信重組后，中國電信擁有了CDMA網絡、固定電話網絡、數據網絡、互聯網及增值業(yè)務網絡這五張網絡，這無疑對于IT支撐提出了嚴峻要求。不過據了解，截至目前，中國電信已實現了對全業(yè)務分客戶群的有效支撐。周益平在總結對中國電信在全業(yè)務運營中IT支撐所面臨的挑戰(zhàn)時表示，“主要體現在三點，一是融合中捆綁產品具有的復雜性，其二是多渠道間的整合與協同，其三是如何針對不同客戶群提供差異化的服務。”

　　中國移動雙驅動規(guī)劃運營支撐

　　在2001～2003年間，中國移動建設了一級BOSS系統(tǒng)，改變了以前BOSS以省為單位的狀況，將31個省的業(yè)務支撐系統(tǒng)有效連接，形成一個有機網絡，并在一級BOSS樞紐下提供全網一體化運營。據了解，該系統(tǒng)在2005年承載的業(yè)務量增長高達679%，有力推動了移動夢網的發(fā)展。

　　中國移動通信集團公司規(guī)劃建設處高級項目經理黃巖認為，從運營支撐系統(tǒng)可以看出電信運營商逐漸出現了一體化運營，已不再是各省公司孤軍作戰(zhàn)的局面。同時，運營支撐系統(tǒng)要從以前只是支持者角色轉變?yōu)槭鼓苷�，這需要以雙驅動方法進行運營支撐系統(tǒng)的建設。

　　作為使能者，運營支撐系統(tǒng)目標是提高產品的有效性，提升客戶關系及信息整合的力度，幫助企業(yè)做出商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，IT部門在定位上要改變以前做支持者時純粹以需求為驅動的角色，在需求基礎之上做到規(guī)劃驅動。

　　黃巖認為，運營商要遵循“需求+規(guī)劃”雙驅動的思路進行運營支撐建設。在滿足市場需求的同時堅持規(guī)劃驅動方法，考慮長遠化、長期性支撐系統(tǒng)的架構性問題，“不能只是低頭做臨時性的需求”。

　　中國聯通抓住公共運算“云”機遇

　　中國聯通研究院研發(fā)部路康介紹，向云計算邁進標志著信息處理方面已經發(fā)生了翻天覆地的轉變，個人電腦存儲能力、計算能力有可能被云計算替代。云計算從數據中心和服務的角度為整個互聯網從技術到應用各個層面提出全新的概念。

　　從運營商的角度出發(fā)，應該意識到，公共運算技術早已成熟，無論是Google的云計算、微軟云端計算還是IBM藍云虛擬化方案，都說明了公共運算的商業(yè)機會在現實中已經客觀存在。不過，目前云計算也將面臨兩大技術問題。首先，信息安全以及對信息安全的管理方法；其次，如何具備高速、可靠的公共通信管道。

　　據介紹，電信運營商在改造自身運營支撐系統(tǒng)過程中，試圖在ICT領域成功轉型、利用網絡機房優(yōu)勢拓展IDC托管業(yè)務，但由于業(yè)務屬于資源消耗型，其發(fā)展價值并不是很高。另一方面，運營商也在努力拓展集成市場，但始終受制于自身軟硬件系統(tǒng)的高度復雜性，運營商僅靠網絡優(yōu)勢很難獲得市場競爭力。而對于運營商面對的這些難題，公共運算作為上述兩者間的服務，為運營商迅速進入ICT市場提供了有利契機。


　　路康認為，運營商擁有覆蓋全國固定、移動網絡的能力和鋪設國際光纜的資源，完全具備成為國家通信網的資格。所以運營商應揚長避短、抓住云計算發(fā)展機遇、利用自身網絡資源優(yōu)勢，在完善自身支撐系統(tǒng)的同時創(chuàng)造更多的社會和企業(yè)價值。

　　改善架構應對價值鏈重心轉移

　　對于運營商全網一體化運營的趨勢，工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設計研究所電信運營研究部主任工程師謝智剛認為，除了全業(yè)務運營帶來的網絡融合需求外，運營商現在所面臨的嚴峻問題在于價值鏈重心的轉移，現階段一些強勢終端廠商，希望利用終端整合價值鏈，而一些SP和CP也有了整合價值鏈的想法。

　　“我們看到，全球電信業(yè)務的增長已經趨緩，這就迫使運營商突破傳統(tǒng)思維方式、轉變支撐系統(tǒng)職能，改變基于傳統(tǒng)網絡架構的條塊分割的架構，并以此提供更短的新產品上線時間以及全程的客戶支撐�！敝x智剛表示。

　　同時他也表示，全業(yè)務運營條件下，支撐系統(tǒng)不但要做到降低成本，還要承擔以服務增加收入的任務。在整個行業(yè)IT投資穩(wěn)定的情況下，運營支撐系統(tǒng)將延續(xù)過去縱向集中、橫向整合的道路繼續(xù)前進。而運營商在整合支撐系統(tǒng)的過程中，也需要革新思想，適應未來的競爭局面。

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